Garanti Kapsamında İade Reddi Ve Kayıp Kulaklık İçin Trendyol’dan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 5.575,48 TL ödeyerek satın aldığım Anker Soundcore Liberty 3 Pro kulaklığın birinden ses gelmemeye başladı. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra garanti kapsamında ağustos ayının sonunda iade koduyla Trendyol’a gönderdim. İade talebim daha sonra sistem üzerinden “iade reddedildi” olarak göründü ve kulaklığın bana geri gönderileceği, teknik servise kendimin iletmem gerektiği söylendi.

Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Trendyol Asistan üzerinden neredeyse her gün yazmama rağmen net bir bilgi verilmedi. Bir süre sonra kargonun kayıp olduğu, aranıp bulunmaya çalışıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, süreç sonuçlandırılmadı ve hâlâ ortada ne kulaklık var ne de kesin bir çözüm.

Hem iadem reddedilmiş durumda hem de gönderdiğim kulaklık kaybolmuş görünüyor. Trendyol’un, garanti sürem devam ederken bu süreci benim takip etmeme bırakmak yerine kendi sorumluluğunu yerine getirerek ürünü teknik servise ulaştırması gerektiğini düşünüyorum. Kaybolan ürünüm bulunacaksa kulaklığımın bana ulaştırılmasını ve garanti kapsamında teknik servise yönlendirilmesini, bulunamıyorsa da ödediğim 5.575,48 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.