Faturasız Güneş Enerji Sistemi Arızalı, Garanti Hakkım Engellendi

21.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Aries Enerji Sistemleri markalı bir güneş enerji sistemi satın aldım. Ürün için 2 yıl garanti verildi, 1.950 TL ödedim. Ancak firma ürünü gönderirken fatura düzenlemedi ve o günden bu yana ne Aries Enerji’den ne de Trendyol’dan faturamı temin edemedim.

Yaklaşık 2 aydır cihaz tamamen çalışmıyor. Garanti süresi dolmak üzere olduğu için hem Trendyol’a hem Aries Enerji’ye defalarca ulaştım. Trendyol’dan “8478272630 teslimat numaralı siparişinizde yer alan ürününüz için fatura talebinizi firmamıza ilettik. Ancak talebinize dönüş olmadığını üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde bir mesaj aldım. Aries Enerji’yi telefonla aradığımda ise görüştüğüm yetkili B**** Hanım tarafından sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm veya fatura gönderimi yapılmıyor.

Fatura olmadığı için garanti hakkımı da düzgün şekilde kullanamıyorum. Cihazımın garantisi tamamen bitmeden arızasının giderilmesini ya da arızalı ürünün yenisiyle birebir değişimini, ayrıca faturamın da tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.