Faturamı Bulamıyorum, Garanti Süreci Engellendi

Trendyol üzerinden geçen yıl ağustos ayında Kivi marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 9 ay sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için benden mutlaka fatura talep edildi. Ancak Trendyol hesabımda yaptığım bazı alışverişler görünmediği için bu ürüne ait faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Telefonumu değiştirdiğim için sipariş numarası ve ilgili tüm bilgiler eski telefonumda kaldı, şu an elimde bu alışverişe dair herhangi bir belge ya da kayıt yok. Trendyol hesabıma girdiğimde de bu sipariş geçmişimde çıkmıyor, dolayısıyla faturayı görüntüleyemiyorum.

Trendyol’un sistem üzerinden bu alışverişi bularak, Kivi marka şarjlı dikey süpürgeye ait faturamı tekrar erişime açmasını veya e-posta yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum. Faturama ulaşabildiğim takdirde ürünle ilgili garanti sürecini satıcı firma ile kendim yürüterek sorunu çözebileceğimi düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.