Faturamda RAM Ve Hafıza Bilgileri Yanlış, Düzeltme Talep Ediyorum

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Jüpiter Store adlı satıcıdan Redmi Note 15 Pro Plus 5G model bir telefon satın aldım. Ürünü 12 GB RAM ve 512 GB hafıza özellikleriyle sipariş etmeme rağmen, tarafıma kesilen faturada aynı model telefon 8 GB RAM ve 256 GB hafıza olarak yer almaktadır. Sipariş detaylarımda ürün adı “8 GB + 256 GB” olarak görünmesine rağmen, benim satın aldığım ve kullandığım cihaz 12 GB RAM ve 512 GB hafızalıdır. Yani ürünle ilgili özelliklerim doğru olmasına rağmen faturam eksik özellikli bir cihaza göre düzenlenmiştir.

Bu hata nedeniyle Trendyol müşteri hizmetlerine şimdiye kadar 5 defa kayıt açtırdım, her seferinde istenen tüm belge ve görselleri eksiksiz ilettim; ancak sorunum çözülmedi. Satıcıyla yazışmalarımda ürünün doğru özelliklerle gönderildiğini, Xiaomi ürün doğrulama ve seri numarası kontrolü gibi adımların yapıldığını, RAM ve hafıza kapasitesiyle ilgili garanti sürecinde sorun yaşamamam için faturanın da buna uygun şekilde düzeltilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Satıcıyla ilk başta iletişim kurabiliyorken, yanlış faturayı fark edip ilettikten sonra telefonlarıma cevap vermemeye ve mesajlarıma dönüş yapmamaya başladı.

Ürünü fiilen doğru özelliklerle kullanıyor olsam da, garanti, ikinci el satış ve olası servis süreçlerinde sorun yaşamamak için faturamın satın aldığım ürünün gerçek RAM ve hafıza özelliklerine uygun olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak faturamın doğru değerlerle yeniden kesilmesini ve tarafıma iletilmesini istiyorum.