Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Mağduriyet

10 Kasım’da Trendyol üzerinden #10678566691 numaralı siparişi verdim ve 14 Kasım’da teslim aldım. Siparişimde toplam 5 ürün olması gerekirken, gelen pakette sadece 4 ürün vardı ve sauna termal şort eksikti. Paketi teslim aldığımda herhangi bir hasar yoktu.

Öncelikle Mistirik isimli satıcıya Trendyol’un soru-cevap kısmından durumu ilettim. Satıcı, hazırlık videosunu izlediklerini ve eksik gönderim olmadığını söyledi. Bunun üzerine Trendyol asistanı üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım ve ardından chat kanalından M*** Bey ile görüştüm. Durumu detaylıca anlatmama rağmen M*** Bey, satıcının verdiği cevabı tekrarlayarak görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla yardımcı olmadı, iznim olmadan görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunmak için ekstra bir çaba göstermedi.

Daha sonra T**** Hanım ile yeni bir chat görüşmesi başlattım ancak kendisi de konuya gerekli ilgiyi göstermedi, yardımcı olmak için herhangi bir gayret göstermedi ve görüşmeyi sonlandırdı. Bugün ise M**** isimli temsilciyle görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen yine yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte hem Trendyol müşteri temsilcilerinin ilgisizliği hem de Mistirik satıcısının tutumundan dolayı mağdur oldum.

Ek olarak satıcı videoyu kendi kendine izleyip tamam biz paketin içine koyduk ya da koymadık diyerek süreci ne hakla sonlandırabiliyor? Arka planda bir ekip hazırlanma anına ait kamera kaydını kontrol edip paketin içine kaç ürün giriyor da öyle paketleniyor görmüyor mu? Aynı zamanda 5 paket ürün faturalandı ve kamerada görünüyor diye kargolandı anlamına gelmiyor. 1 adet ürünü eksik paketlememişsiniz, yaptığınız yanlışlıkla bile olsa hatanızın arkasında durmayı öğrenmelisiniz! Mistirik isimli satıcı da kendi kendine kamera kaydı izlemek yerine hazırlık anının tamamını Trendyol'a iletsin lütfen işinizi de biz öğretmeyelim

Eksik gönderilen sauna termal şort için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda acil çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde hem Trendyol'dan hem de Mistirik isimli bu satıcıdan farklı mecralarda da şikayetçi olarak durumu yayınlayacağım.