Eksik Ürün Şikayetinde Satıcı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

6 Nisan’da Trendyol üzerinden La Roche-Posay Anthelios uvmune 400 güneş kremi ve yanında iki adet Effaclar yüz temizleme jeli siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda iki adet olması gereken Effaclar yüz temizleme jelinden yalnızca bir tane gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen fark edip ürünlerin ve kutunun fotoğrafını çektim, Trendyol üzerinden “eksik ürün” olduğunu belirterek satıcıya mesaj attım ve eksik gönderilen yüz temizleme jelinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak satıcı bu durumu kabul etmedi, talebimi reddetti ve ürünleri hiçbir çözüm sunmadan tekrar bana geri gönderdi. Toplam 658,42 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ödediğim ürünlerin tamamını teslim alamadım.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana satıcının durumu kabul etmediği, iademin reddedildiği ve ürünlerin tekrar tarafıma gönderildiği söylendi. Eksik ürün gönderilmesine rağmen hem satıcının hem de Trendyol’un bu konuda sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ödediğim ücret karşılığında eksik kalan Effaclar yüz temizleme jelimin tarafıma gönderilmesini veya siparişimin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.