Dyson Ceramic Pink Ürününün Arızalı Olması, Fatura Eksikliği Ve Uzayan İade Sürecine Dair Şikayet

Trendyol’dan 29 Temmuz tarihinde Dyson Ceramic Pink ürününü sipariş ettim ve ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünle birlikte herhangi bir faturaya ulaşamadım, satıcı bilgilerine de erişemedim. Ürünü sadece ikinci kullanımımda priz adaptörünün ucu içeri kaçtı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu durumu Trendyol üzerinden satıcıya bildirmek isterken satıcının dükkânını kapattığını öğrendim. Trendyol yetkilisiyle yaptığım görüşmede ürünün orijinal olmayabileceği ihtimali de tarafıma iletildi. Buna rağmen iki kez kargo ile iade sürecini bekledim, her iki seferde de ürün satıcıya ulaşmadı ve süreç sonuçlanmadı. Son olarak 21 Ağustos’ta ürünü tekrar iade için kargoya verdim ve yaklaşık 8 gündür bu iade süreci devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Önce iade oluşturmam gerektiği söylendi, ürün satıcıya ulaşmayınca yeniden iade sürecinin beklenmesi gerektiği belirtildi. En son yaptığım görüşmede ise ücret iadesinin “kesin” olmadığı, bir e-posta beklemem gerektiği ve oradan bilgilendirileceğim ifade edildi; ancak ücret iadesi ile ilgili hâlâ net bir bilgi ya da garanti verilmedi.

20.000 TL ödediğim bu arızalı ve orijinal olmadığı şüphesi bulunan ürünün ücret iadesinin, Trendyol tarafından satıcıya ulaşma sorunları gerekçe gösterilmeden, en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve satıcıya erişim konusunda yaşanan bu aksaklıklarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.