Dsm Grup (Trendyol) Satıcısı Kusurlu Ürünün DEĞİŞİM/İADE Kabul Etmiyor

25.01.2024 tarihinde Trendyol e-ticaret sitesi üzerinden Trendyol satıcısından (dsm Grup) yapmış olduğum alışverişimde ürün kusurlu geldiği için 27.01.2024 tarihinde değişim talebi oluşturdum. Ürünü (güneş gözlüğü) geldiği şekilde poşetleri dahil içerisine yerleştirerek satıcıya geri ilettim. Ancak değişim için iletmiş olduğum iade kutunun içerisinden garanti belgesi çıkmadığı iddia edilerek tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında içerisinde garanti belgesi olmadığını bu şekilde öğrenmiş oldum. Kutunun içerisinden bir gözlük kutusu içerisinde bir adet gözlük, bir adet kitapçık ve bir adet gözlük temizleme bezi çıktı ve bunların tamamıyla ürünü geri ilettim. Ürün kusurlu olduğu için garanti belgesinin olup olmadığı dikkatimi çekmedi. Ayrıca çoğu firma garanti belgesi olarak faturayı değerlendirdiği için ve içerisinde kitapçığı da olduğu için bunun varlığı ya da yokluğunu değerlendirmedim. Ürünü sadece kusurlu olması sebebiyle iade ettim. Hatta değişim talep ettim. Kusurlu ürünü (gözlük yamuk) tarafıma geri ilettiler ve kendilerine ulaştığımda garanti belgesinin paket hazırlanırken içine konduğunu bunun videolarla kayıt altına alınıp kanıt olarak saklandığını belirttiler. Ancak bu videoyu tarafıma kendilerinin iletemeyeceğini belirttiler. Ayrıca ürünün içerisine bana hiç ulaşmamış olan garanti belgesini koymadan iade veya değişim sağlamayacaklarını ilettiler. Firma hem kusurlu hem de garanti belgesi iletmediği ürünün iadesini/değişimini kabul etmiyor. Trendyol satıcısı diye güvenle alışveriş yaptığımı düşünürken beni mağdur ettiler. Bu satıcıdan (dsm grup yani Trendyol) asla bir daha alışveriş yapmayacağım.