Defolu Kurutma Makinesi, Kargo Şirketinin 400 TL Ek Ücret Talebi Ve Kırık İade Sorunu

Trendyol üzerinden Teknomix satıcısından Hoover HLE H9A2TE17 model kurutma makinesini 27 Kasım tarihinde Horoz Lojistik teslimatıyla aldım. Ürünü 12.968 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Makineyi iki gün kullandıktan sonra çamaşırları düzgün kurutmadığını fark ettim ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

11 Aralık tarihinde Horoz Lojistik ürünü benden teslim almaya geldi. Ürün ambalajı olmadığı için önce almamaya çalıştılar, daha sonra görevli, “Ben sararım, hasar görmemesi için sarılması lazım, 400 TL verin ben sararım” diyerek ekstra ücret talep etti. Ürünün zarar görmemesi ve iade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için 400 TL ödedik, makineyi sarıp sağlam şekilde teslim aldıklarına dair bize bir kağıt verdiler ve ürünü götürdüler.

Ürün satıcı firmaya ulaşınca Teknomix benden iade edilecek ürünün arızalı olduğuna dair servis raporu istediklerini söyledi. Biz de bu durumda ürünü tekrar bana göndereceklerini, benim de servis çağırıp rapor alarak iade sürecini o şekilde devam ettireceğimi konuştuk ve buna göre anlaştık. Ancak ürün bana tekrar gönderilirken Horoz Lojistik kuryesi beni arayıp makineyi depolarından kırık şekilde teslim aldığını, istersem eve çıkarmadan aşağıda bakabileceğimi söyledi. Ben de ürünü kendilerine sağlam teslim ettiğimi, elimde de bununla ilgili imzalı kağıt olduğunu söyleyerek kırık ürünü kabul etmedim ve geri götürmelerini istedim.

O günden beri Trendyol, Teknomix ve Horoz Lojistik arasında defalarca kez görüşme yaptım, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Trendyol ve satıcı firma sürekli “kargo firmasıyla görüşüyoruz” diyor, kargo firmasını aradığımda ise “firma ile görüşüyoruz” cevabını alıyorum. Kimse sorumluluk almıyor, ürün ortada yok ama ben hâlâ evimde olmayan, kullanmadığım ürünün borcunu ödüyorum. Sipariş numaram da #10725179723’tür.

Hem ürünün ilk günden itibaren düzgün çalışmaması, hem Horoz Lojistik’in ambalaj bahanesiyle benden ekstra 400 TL talep etmesi, hem de makinenin kırık hale gelmesi ve buna rağmen hiçbir tarafın sahiplenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ya ürünümün ücreti ve ödediğim 400 TL tarafıma eksiksiz şekilde iade edilsin ya da sağlam ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınmasını istiyorum.