Defolu Ürün Değişim Reddedildi Ve Stok Yok Deyildi

Trendyol Milla’dan TWOAW26AU00029 kodlu altüst takım ürününü 2 Eylül tarihinde 590 TL’ye indirimli olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında delik ve defolu olduğunu gördüm ve sistemden değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Değişim talebim sonrasında tarafıma stokta ürün kalmadığı, bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak indirim süresi bu arada bittiği için ürünün fiyatı zamlı hale geldi ve ben de hem defolu ürün gönderildiği hem de değişim talebim olduğu için aynı ürünü tekrar, indirimli fiyattan değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen stok olmadığı söylenmeye devam edildi.

Daha sonra uygulama üzerinde ürünü kontrol ettiğimde, aynı ürünün hala stokta göründüğünü fark ettim. Canlı destek üzerinden bunu ilettiğimde, bu kez de iade sürecinin devam ettiği ve ürünü bana geri gönderemeyecekleri, sadece para iadesi yapılacağı belirtilerek hem ürünü geri almama izin verilmedi hem de terziye götürüp kendim tamir ettirmek istediğimi söylediğim halde bu talebim de kabul edilmedi.

Sonuç olarak, defolu ürün gönderilmesi, değişim talebimin reddedilmesi, stok var gibi görünmesine rağmen “stok yok” denilmesi ve indirimin bitmesini bekleyip ürünü zamlı fiyattan almamın istenir gibi bir tavırla karşı karşıya kaldım. Ben, ilk aldığım andaki indirimli fiyat üzerinden aynı ürünün değişim yoluyla gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.