Cumartesi Teslimatı Sözü Kırıldı: Yanıltıcı 'Adres Kapalı' Açıklaması

Trendyol üzerinden Perşembe günü pikap siparişi verdim. Siparişi, tam da Cumartesi teslim edilecek ibaresine güvenerek oluşturdum. Tüm planımı ürünün Cumartesi günü geleceğine göre yaptım ve gün boyunca evdeydik; adreste herhangi bir sorun yoktu.

Cumartesi günü Trendyol Express’ten “10223406609 teslimat numaralı gönderinizi adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Adresimizin kapalı olması gibi bir durum kesinlikle yoktu; kimse kapıya gelmediği halde böyle bir mesaj atılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kargoyla ilgilenen birimin adresimizi iş yeri adresi olarak değerlendirip kapatmış olduğunu söylediler. Adresimizin ev adresi olduğunu özellikle belirttik; onlar da kargo birimine ilettiklerini ve teslim etmeye çalışacaklarını ifade ettiler. Sipariş numaram 10959576691’dir.

Satış aşamasında “Şu kadar saat içinde sipariş verirseniz Cumartesi teslim” denilerek müşteriye güven verilip, sonrasında hiçbir girişimde bulunulmadan “adres kapalı” bahanesiyle teslimatın yapılmaması insanları hayal kırıklığına uğratıyor. Teslim edemeyeceğiniz ürünü sitede Cumartesi teslim edilecek şeklinde göstererek müşteriyi yanıltmayın; ya bu vaadi kaldırın ya da kargo personelinizin bu tarz hatalı ve gerçeği yansıtmayan işlem yapmasının önüne geçin.

Ya ürünümün taahhüt edilen şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, ya da bu tür yanlış yönlendirmelerin son bulması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.