Bir Saat Bekletildikten Sonra Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

15.02.2026 tarihinde saat 19.05’te Trendyol GO üzerinden Burger King Atakent şubesinden sipariş verdim. Kuryeyi uygulamadan konumdan takip ettiğimde mahalleye kadar geldiğini net bir şekilde gördüm, buna rağmen sipariş bir türlü teslim edilmedi. Yaklaşık 1 saat boyunca boş yere bekletildim ve sonunda hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişim sistem tarafından iptal edildi. Ödeme yöntemi olarak nakit seçiliydi, yani iptali gerektirecek herhangi bir ödeme sorunu da yoktu.

Asıl skandal ise müşteri hizmetleri tarafında yaşandı. Siparişi verdiğim telefon numarasından müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bile bağlanamıyorum, telefon ulaşılamıyor görünüyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise bu kez ironik ve mantıksız bir şekilde “sipariş verdiğiniz numaradan arayın” deniliyor. Yani hem 1 saat boyunca boşuna bekletildim, hem siparişim keyfi şekilde iptal edildi, hem de bilerek ya da bilmeyerek destek almam resmen engellendi.

Trendyol GO’nun 10968039588 numaralı siparişimle ilgili bu kabul edilemez süreci acilen incelemesini, neden 1 saat bekletildikten sonra açıklamasız iptal edildiğini net bir şekilde açıklamasını ve özellikle müşteri hizmetlerine erişimi kısıtlayan bu uygulamaya derhal son vermesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.