Arızalı Ürün, Yetersiz Destek Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Betaplus adlı firmadan bir HP Victus 16-r1088nt i7 model bilgisayar satın aldım. Birkaç gün içinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kurulum yaptım; ancak kurulum sırasında M tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Birkaç kez yerine oturtmama rağmen sürekli kalkık pozisyonda durdu. Ertesi gün Trendyol üzerinden satıcı Beta Plus ile iletişime geçtim; beni doğrudan HP’ye yönlendirdiler. HP ile iletişime geçerek 5145****11 numaralı kayıtla durumun takibini başlattım ve görsellerle birlikte sorunu detaylıca aktardım. Yapılan inceleme sonucunda problemin fabrikasyon kaynaklı olmadığı ve ürünün kapalı kutuda gönderilmiş olsa dahi daha önce açılmış olabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle sorumluluğun tamamen satıcı firma Beta Plus’a ait olduğu bildirildi.
Son olarak tekrar Beta ile iletişime geçerek iade sürecini başlattım. İade faturası kestim ve ürünü iade ettim. Ürün ellerine ulaştı; ancak inceleme süreci sonrasında garanti vb. süreç başlattılar. En az 4, en fazla 24 gün bekleme süresi verildi. Acilen bilgisayara ihtiyacım var ve gönderdikleri ayıplı ürünün bedelini ben ödüyorum, mağdur oldum. Trendyol ile de görüştüm ama yardımcı olmadılar. Kopyaladıkları mesajları aktarıp durdular. Ciddi anlamda mağdur oldum ve ürünü ertesi gün gönderdim. Neyse ki ürünün kutu açılışı, kullanımı ve paketlemesinin tamamını güvenlik kamerası ile kaydettim. Sonuç almadan bekliyorum ve hemen çözülmesini istiyorum. Çünkü bu şirket bana ayıplı ürün gönderdi. Resimlerde de görünüyor; her tıklamada M tuşu yukarı kalkıyor. Böyle bir şey olabilir mi? Garantiden ürünü bana ikinci el olarak göndereceklerinden endişeliyim. Ama hakkımı arayacağım. Ben ayıplı ürünü kabul etmiyorum.

Trendyol müşterisini korumuyor. Sonuç olarak iade eden müşteri ürünün bedelini ödüyor. Trendyol asistanları da sorunumu çözüp yardımcı olmadılar.