Arızalı Kumanda Değişimi İçin Çözüm Sunamayan Satıcı Ve Trendyol

Trendyol üzerinden Zineets Taşınabilir Android Projeksiyon + Ses Sistemi Wi-Fi Destekli Akıllı Sinema Projektör Ultra HD ürünü satın aldım. Ürünü 18 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim ve sonrasında teslim aldım ancak içinden çıkan kumanda ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Kumanda çalışmadığı için ürünün temel fonksiyonlarını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle satıcıyla Trendyol canlı destek üzerinden iletişime geçerek yalnızca arızalı olan kumandanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca kumandanın sıfırıyla değişiminin yeterli olacağını açıkça belirtmeme rağmen satıcı tarafı sürekli olarak iade yönünde yönlendirme yaptı ve yeni kumanda gönderimi konusunda hiçbir adım atılmadı. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri canlı destek hattına da durumu ilettim, ancak süreç ilerlemedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 10798553339’dur. Sadece arızalı aksesuar olan kumandanın yenisiyle değiştirilmesi kadar basit bir konuda hem satıcıdan hem de Trendyol müşteri hizmetlerinden çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, cihazı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Arızalı kumandanın, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.