Arızalı Apple Pencil İadesinde Trendyol’un Ek Şart Koşması

Trendyol üzerinden Apple Pencil (USB‑C) satın aldım. Ürün 3 Temmuz’da teslim edildi ve teslim alır almaz iPad’imle denedim ancak hiçbir şekilde eşleşmedi, cihaz kalemi hiç algılamadı. Ürünün arızalı olduğunu düşündüğüm için yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade koduyla ürünü kargoya verdim. Sipariş numaram 11379946447, teslimat numaram 10643261720’dir.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve arıza kaydı dediğim için ürünü önce benim yetkili servise götürmem, arıza kaydı açtırmam ve ürünü o şekilde göndermem gerektiği söylendi. Ben ise 1 hafta içinde koşulsuz cayma ve iade hakkımı kullandığımı, arızalı gelen bir ürün için ekstra olarak servise gitmek ve rapor almak zorunda olmadığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli ise “kanuni haklarınızı kullanın” şeklinde bir cevap verdi.

Ben, yasal cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade talebinin Trendyol tarafından hiçbir ek şart koşulmadan kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.