Aras Kargo Ve Trendyol’da Gerçekleşmeyen Dağıtım Ve Haksız İade Sebebiyle Müşteri Mağduriyeti

Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi ve Trendyol üzerinden yaptığım alışverişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom cumartesi günü saat 17.40 civarında adrese getirilmiş; bu sırada zilim bozuk olduğu ve bebeğimden dolayı telefonum sessizde olduğu için aramayı duyamadım. Bu durumu hem Aras Kargo’ya hem de Trendyol’a açıkça ilettim.
Daha sonra tarafıma ikinci kez dağıtıma çıkacağına dair mesaj ve Trendyol üzerinden bildirim geldi. Ancak kargo kesinlikle ikinci kez dağıtıma çıkarılmadı; buna rağmen sistemde çıkmış gibi gösterildi ve “dağıtım alanı dışında” gibi ifadeler kullanıldı. Oysa şehrin en merkezi yerlerinden birinde oturuyorum ve buraya sürekli farklı firmalardan kargo geliyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde durumumu anlattım ve talep oluşturdum; şubeye ise hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Görüşmelerde özellikle 16’sına kadar kargonun şubede bekletilmesini rica ettim, çocuğumun hastane kontrolü olduğunu ve o gün gelip alacağımı belirttim. Bana kargonun zaten 6 iş günü şubede bekletildiği söylendi.
Bugün arkadaşımı şubeye kargoları teslim almak için gönderdim ve kargomun orada olmadığı, iade edilmiş olduğu söylendi. Altı iş günü dolmadan iade edilmesi başlı başına bir hata iken, ikinci kez dağıtıma çıkarmadıkları halde çıkmış gibi göstermeleri ve tüm bu süreçte defalarca talep oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapmamaları kabul edilemez.
Trendyol Asistan üzerinden de durumu defalarca ilettim; kargonun çıkış şubesinde iade sürecine girdiğini gösteren ekran görüntüsünü paylaştığım halde, sistemlerinde henüz aktif bir iade görünmediği söylenerek “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Çalıştıkları kargo firmasındaki bu aksaklıklar nedeniyle neden benim mağdur edildiğim konusunda hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadı.
Hem Aras Kargo’dan hem Trendyol’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun haksız yere iade edilmesi nedeniyle uğradığım zararın telafisini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.