Adres Değişikliği Reddedildi Ve Teslim Edilemeyen Sipariş İçin İade Talebi

20.02.2026 tarihinde saat 16.37’de Trendyol GO üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte (Kutlu) bayisinden 495 TL tutarında, 1 kg çiğ köfte içeren #10982024297 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken yanlış adres seçtiğimi fark edince, sipariş hâlâ hazırlık aşamasındayken ve daha yola çıkmamışken uygulama üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. Talep ettiğim yeni adres restoranın hizmet alanı içinde olmasına rağmen, adres değişikliği isteğim restoran tarafından reddedildi.

Bunun ardından kurye beni arayarak siparişi yeni adrese getirebileceğini söyledi. Hemen sonrasında Trendyol GO tarafından da aranarak yeni adresim teyit edildi ve bu bilginin kuryeye iletileceği söylendi. Ancak aynı kurye, paketi henüz yeni teslim almış olmasına rağmen bu kez adresin alan dışı olduğunu belirterek siparişi teslim edemeyeceğini söyledi ve siparişim bana ulaştırılmadı.

Tüm bunların sonunda ise siparişin “bana özel olarak hazırlandığı” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa siparişim yalnızca 1 kg çiğ köfteden oluşmakta ve bu ürünün kişiye özel bir ürün olmadığı, kolaylıkla başka bir müşteriye satılabileceği açıktır. Adresim başta restoran tarafından, sonrasında da Trendyol GO tarafından teyit edilmesine rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, teslim edilmeyen siparişe ait 495 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.