Acil Su Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade İşlemleri Yapılamadı

07 Eylül 2026 tarihinde saat 14:44'te Trendyol GO uygulaması üzerinden acil su ihtiyacım için Abant Su firmasından sipariş verdim (Sipariş No: 115782328Net / Teslimat No: 9692802466).
Siparişten 10-15 dakika sonra kendisini Abant Su bölge sorumlusu olarak tanıtan bir yetkili tarafından arandım. Adresime sevkıyat yapamadıklarını söyleyerek siparişi benim iptal etmemi istediler. Acil su ihtiyacım olduğunu, teslim edemeyeceklerse iptali kendilerinin yapması gerektiğini belirttiğimde ise "Buna yetkimiz yok" cevabını aldım.
Bunun üzerine derhal Trendyol GO Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip durumu aktardım. Ancak Müşteri Hizmetleri, satıcı firmanın onayı olmadan siparişi iptal edemeyeceklerini ve firmaya ulaşamadıklarını söyledi. Firmadan birkaç dakika önce telefon almış olmama rağmen Trendyol GO yetkilileri ulaşamadıklarını iddia etti.
Gelinen noktada;
Ne sipariş ettiğim su teslim edildi,
Ne firma ne de Trendyol GO tarafından sipariş iptal edildi,
Ne de ödediğim 168,00 TL ücret tarafıma iade edildi.
Hem saatlerce susuz bırakılarak mağdur edildim hem de teslim edilmeyen bir hizmetin parasına el konulmuş oldu.
Abant Su ve Trendyol GO'nun bu umursamaz tutumunu kınıyorum. Siparişimin derhal sistem üzerinden iptal edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu operasyonel zafiyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.