Acil Siparişi Teslim Etmeden Kuryenin İptal Etmesi

22 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da Trendyol GO üzerinden verdiğim ve acil olarak beklediğim bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye siparişi site güvenliğine kadar getirip, beni aradığını ve bulamadığını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmeden geri gitmiş. Normalde güvenlik bize her zaman haber verirken, bu siparişte güvenliği de beni aratmamış ve siparişimi teslim etmeden iptal etmiş.

Bu sipariş daha sonra teslim edilemedi şeklinde iptal edilip ücret iadesi yapılmış olsa da, benim açımdan zaman kaybı ve aciliyet taşıyan ürünlerin gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu. Üstelik bu ilk kez yaşanmıyor; daha önce de benzer şekilde poşeti eve kapıya bırakmak yerine güvenliğe atıp gidildiğine şahit oldum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece raporlama yapılacağı söylendi ancak tekrar eden bu sorunlar için bunun yeterli bir adım olmadığını düşünüyorum. Kuryenin bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili özür ve uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.