Açık Kutu Ve Donanım Arızası Nedeniyle Trendyol’da İade Reddi

Trendyol üzerinden Birinci Teknoloji isimli satıcıdan 41.096 TL ödeyerek Samsung Galaxy S24+ marka telefonu satın aldım. Ürün 28 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi ve telefonu ilk gün kullanmaya başladığım andan itibaren ekranda kararma ve renk bozulması gibi ağır donanımsal arızalar ortaya çıktı. Cihazın ayıplı olduğuna dair video kayıtlarım bulunmaktadır.

Teslim aldığım gün, ürünün açıkça arızalı olması sebebiyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, hiçbir somut gerekçe sunmadan cihazda “üretim kaynaklı sorun yok” şeklinde asılsız bir iddiada bulunarak iadeyi reddetti ve ayıplı ürünü bana geri gönderdi. İade talebim reddedilmiş olup ürün şu an tarafıma geri gönderilmektedir; bu gönderiyi ayıplı mal olduğu için teslim almayacağımı da özellikle belirtmek isterim. Sipariş numaram BRN2026000000076’dır.

Bu süreçte Trendyol Canlı Yardım üzerinden defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde müşteri temsilcileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a tamamen aykırı şekilde, “Kutu açıldığı andan itibaren ürün 2. el statüsüne düşer, iade alınmaz” yönünde beyanlarda bulunarak açıkça yasal haklarımı kullanmamın önüne geçmişlerdir. Teslim edildiği gün ağır donanım arızası gösteren bir ürünün “kutusu açıldı” gerekçesiyle iade dışı bırakılması hem mevzuata hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Tüm bu hukuka aykırı sürece karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Teslim aldığım ilk günden itibaren ayıplı olduğu açıkça belli olan bu cihaz için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçime dayalı haklarım doğrultusunda, Trendyol’un süreçteki sorumluluğunu da kabul ederek, ürün bedeli olan 41.096 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve ayıplı cihazın geri alınmasını talep ediyorum.