13 Bin TL’lik Siparişim Transfer Sürecinde Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Trendyol uygulamasından, satıcısı Trendyol olan ve kargo firması Trendyol Ekspres ile gönderilen, toplamda yaklaşık 13 bin tl tutarındaki siparişimi 20 Aralık tarihinde verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi uygulamada 23 Aralık olarak görünmesine rağmen, 22 Aralık’tan bu yana siparişim sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve Ankara Ceviz depo lokasyonunda bekliyor. Depoya çok yakın bir bölgede olmama rağmen ürünüm bir haftadır dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. Her defasında sadece “talep oluşturduk” denilip oyalandım, talebime dair hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar yazdığımda ise zaten talep oluşturulmuş denilerek tekrar bir asistana bağlanmam sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem acil olan bir alışverişim gecikti hem de bu tutardaki bir siparişte bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur etti.

Sipariş numaram 10807589733’tür. Ürünümün Ankara Ceviz depodan bir an önce çıkarılıp acilen dağıtıma verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.