to read complaints and reviews, or file yours.THY’de Uçuşa Alınmama, Valiz Kaybı Ve Ücret İadesi Sorunu
12.12.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın Londra–İstanbul 17:45 seferine, tek yön ve 923 pound ödeyerek bilet aldım. Havalimanına zamanında gelmeme ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen bana “standby” verildi ve uçağa alınmadım. Daha sonra bana upgrade yapılacağı ve önceki uçak biletimin ücretinin iade edileceği söylendi; ancak ne herhangi bir upgrade işlemi yapıldı ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleşti.
Bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca havalimanında bekletildim ve nihayetinde 22:35’teki uçakla İstanbul’a uçabildim. Sabah 06:30 civarında İstanbul’a indiğimde ise bu kez valizimin gelmediğini öğrendim. Görevliler valizin unutulduğunu, sabah 08:00’deki Londra uçağıyla gönderileceğini söylediler; ancak valizim hâlâ ortada yok.
Her aradığımda “akşam gelecek”, “yarın sabah belki yükleme yaparız” gibi net olmayan, sürekli değişen saat bilgileri veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kimi ararsam başka bir birime yönlendiriliyorum, herkes “oraya şikayet edin” diyerek konuyu üzerinden atıyor. Kurumsal olarak muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Türk Hava Yolları’ndan öncelikle valizimin bir an önce eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, 17:45 uçuşuna alınmayıp 22:35 uçağına aktarılmam nedeniyle aradaki yaklaşık 300 pound farkın ve yaşadığım mağduriyet için ödediğim toplam 923 poundun iadesini, ayrıca uzun süre havalimanında bekletilmem ve valizimin gecikmesi nedeniyle doğan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon/bilet numaram: 2352286150099.
