Evcil Hayvan Seyahati İçin Bilgi Eksikliği Ve Uçuş İptali

Türk Hava Yolları ile TK966 sefer sayılı uçuşumda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Online olarak biletimi aldım, ödememi yaptım ve havalimanına gidip check‑in için kontuara başvurduğumda, kedilerle seyahat edeceğim için daha önce müşteri hizmetlerini arayıp onay almam gerektiği söylendi.

Bu bilgi bilet alım sürecinde ne sitede ne de uygulamada açık şekilde belirtilmediği halde, check‑in sırasında “onay yoksa uçağa binemezsiniz” denilerek uçuşumun gerçekleşmemesi gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Yolcuya sürecin başında söylenmeyen bir şartın, havalimanında ve uçağa bineceği anda öne sürülmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Sonrasında bilet ücretimin iadesi yapıldı; ancak bu süreçte yaşadığım stres, zaman kaybı ve iletişim tarzı nedeniyle Türk Hava Yolları’nın evcil hayvanla seyahat konusunda müşteriyi baştan ve açıkça bilgilendirmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.