to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Ekim 2024 tarihinde xcover tarafından sağlanan (Sigorta Numarası: JW6JN-9ANJZ-INS) seyahat sigortasını Türk Hava Yolları üzerinden satın aldım.
4 Aralık 2024 tarihinde uçak gecikmesi nedeniyle sigorta kapsamında xcover sigorta şirketine başvuruda bulundum ve gerekli tüm belgeleri zamanında ilettim.
O zamandan beri xcover ile web sitesi üzerinden düzenli olarak iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak her defasında yalnızca yoğun olduklarını belirten genel bir yanıt alıyorum. Kendileriyle doğrudan telefonla iletişim kurma imkanı bulunmuyor ve bu durum sorunun çözümünü oldukça zorlaştırıyor.
22 Ocak 2025 tarihinde bu sorunun çözülmesi veya xcover ile etkili bir iletişim kurulması konusunda Türk Hava Yolları’na şikayetimi ilettim. Sigortayı THY’nin satmış olması sebebiyle çözüm bulmalarını talep ettim ve xcover sigorta şirketinin başvuruma yanıt vermediğini belirttim. Ancak THY’den aldığım yanıt, "xcover ile iletişime geçin" şeklinde oldu (THY’nin verdiği yanıt ektedir).
Xcover’a web sitesindeki form dışında ulaşma imkanı bulunmuyor. Form aracılığıyla ve e-posta yoluyla 4 Aralık 2024’ten bu yana defalarca başvuru yaptım. Ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Ayrıca xcover müşteri hizmetleri telefon numarasını talep ettiğimde, THY bu bilgiyi paylaşmadı ve yine "xcover ile iletişime geçin" şeklinde yanıt verdi.
Xcover sigorta şirketinin hiçbir iletişim adresi bulunmaması, yalnızca web sitesi üzerinden işlem yapılabilmesi ve telefon ya da yazılı iletişim imkanının olmaması kabul edilemez ve etik bir iş modeli değildir.
Bu durumda hem sigorta hizmetini web sitesinde satan Türk Hava Yolları’ndan hem de başvurularıma hiçbir yanıt vermeyen xcover sigorta şirketinden şikayetçiyim. Xcover müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşmek istiyorum.
19 Temmuz 2023 tarihli uçuşumdan önce yaklaşık 900 TL'ye satın aldığım Xcover seyahat sigortasını 16 Temmuz 2023 tarihinde seyahatimden önce iptal ettim. Ücret iadem yapılmadı. Ücret iademin yapılmamış olması nedeniyle Xcover'a şikayet oluşturdum. Tarafıma geri dönüş olmadı. Türk Hava Yolları'nın yö...
Türk Hava Yolları'nın internet sitesinden 5 Ağustos 2024 tarihi için İstanbul-Erzurum uçuşuna bile almıştım. Uçuşumda değişiklik yaparak biletimi 11 Ağustos 2024 tarihine değiştirdim. İlk bileti alırken THY'nin anlaşmalı sigorta şirketi xcover'den de seyahat sigortası aldım. Uçuşumda değişiklik yapt...
Türk Hava Yolları seyahat sigortası sorunu. THY resmi sayfasından bilet alırken seyahat sigortası seçeneğini işaretleyerek seyahat sigortalı uçak bileti satın aldım. Ne bir poliçe geldi ne de bir e-posta. Ödemesini yaptığım sigorta mevcut değil. THY müşteri hizmetleri sigortayı göremediklerini söyle...
Türk Hava Yollarından 19 Ağustos tarihinde almış olduğum uçak biletine ekstradan Xcover seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Gelin görün ki ne firmadan ne THY den poliçeyle ilgili bir mail ya da bilgi ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda firmayla iletişime geçmemi belirttiler. Fakat firmanın tel...
Türk Hava Yolları web sitesinden yurt dışı seyahatim için bilet satın alırken seyahat sağlık sigortası yapılsın seçeneğini işaretledim. Aradan bir süre geçtikten sonra poliçemin halen tarafıma ulaşmadığı ile ilgili THY'yi aradım. Xcover adında bir sigorta şirketi ile çalıştıklarını ancak sigorta şir...
Yorumlar