Xcover Ve THY Arasında Çözüm Bulunamayan Sigorta Sorunu

5 Ekim 2024 tarihinde xcover tarafından sağlanan (Sigorta Numarası: JW6JN-9ANJZ-INS) seyahat sigortasını Türk Hava Yolları üzerinden satın aldım.
4 Aralık 2024 tarihinde uçak gecikmesi nedeniyle sigorta kapsamında xcover sigorta şirketine başvuruda bulundum ve gerekli tüm belgeleri zamanında ilettim.

O zamandan beri xcover ile web sitesi üzerinden düzenli olarak iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak her defasında yalnızca yoğun olduklarını belirten genel bir yanıt alıyorum. Kendileriyle doğrudan telefonla iletişim kurma imkanı bulunmuyor ve bu durum sorunun çözümünü oldukça zorlaştırıyor.

22 Ocak 2025 tarihinde bu sorunun çözülmesi veya xcover ile etkili bir iletişim kurulması konusunda Türk Hava Yolları’na şikayetimi ilettim. Sigortayı THY’nin satmış olması sebebiyle çözüm bulmalarını talep ettim ve xcover sigorta şirketinin başvuruma yanıt vermediğini belirttim. Ancak THY’den aldığım yanıt, "xcover ile iletişime geçin" şeklinde oldu (THY’nin verdiği yanıt ektedir).

Xcover’a web sitesindeki form dışında ulaşma imkanı bulunmuyor. Form aracılığıyla ve e-posta yoluyla 4 Aralık 2024’ten bu yana defalarca başvuru yaptım. Ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Ayrıca xcover müşteri hizmetleri telefon numarasını talep ettiğimde, THY bu bilgiyi paylaşmadı ve yine "xcover ile iletişime geçin" şeklinde yanıt verdi.

Xcover sigorta şirketinin hiçbir iletişim adresi bulunmaması, yalnızca web sitesi üzerinden işlem yapılabilmesi ve telefon ya da yazılı iletişim imkanının olmaması kabul edilemez ve etik bir iş modeli değildir.

Bu durumda hem sigorta hizmetini web sitesinde satan Türk Hava Yolları’ndan hem de başvurularıma hiçbir yanıt vermeyen xcover sigorta şirketinden şikayetçiyim. Xcover müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşmek istiyorum.