Web Sitesi Hatası Bilet Değişikliğini Engelledi

Türk Hava Yolları’ndan aldığımız İstanbul Havalimanı – Van Ferit Melen Havalimanı 22 Şubat Pazar tarihli uçuşumuzu, 24, 25 veya 26 Şubat tarihlerinden birine değiştirmek istedik. İnternet sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımızda sistem sürekli hata verdi, “Daha sonra deneyin” uyarısı çıktı ve sayfa açılmadı. Daha sonra tekrar denediğimizde ise seçtiğimiz tüm tarihlerde uçuşlar dolu veya uçuş yok şeklinde görünüyordu.

Aynı tarihler için sitede başka bir yolcu adına yeni bilet almaya çalıştığımızda ise günlerin boş olduğunu, hatta günlük 3 uçuş bulunduğunu gördük. Yani mevcut biletimizi değiştirmek istediğimizde uçuş yok veya dolu görünürken, yeni bilet almak istediğimizde aynı tarihler ve uçuşlar satışa açık durumdaydı. Bu nedenle bilet değişikliğini gerçekleştiremedik, yalnızca iade ekranında yaklaşık 164 TL civarında bir iade tutarı göründü.

Tüm bu işlemleri yalnızca internet sitesi üzerinden yaptık, müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadık. Teknik bir sorun ya da yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. İadesini aldığımız bilet için, yeni alacağımız bilette aradaki farkın tarafımıza ödenmesini ya da ek bilet hakkı tanımlanarak bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için ilgili teknik sorunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.