Bilet Değişikliği Hatası Ve Havalimanında Yaşanan Mağduriyet

17 Ağustos 2025 tarihinde Saraybosna-İstanbul TK1026 sefer sayılı uçuşumuz, havalimanında bulunduğumuz sırada saat 20:40’tan 21:20’ye ertelendi. Bu rötar nedeniyle, İstanbul Havalimanı’ndan Adana’ya 18 Ağustos 2025 saat 01:55 TK2480 uçuşumuza yetişemeyeceğimiz için, eşim müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişikliği yapmak istedi. 18 Ağustos 2025 saat 06:05 uçağına değişiklik talep ettik ve bu işlem için 3.150 TL ödeme yaptık. Ancak müşteri hizmetleri, yanlışlıkla bileti 19 Ağustos 2025 saat 06:05’e düzenlemiş. Uçaktan indikten sonra bu durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradık, fakat “şikayet oluşturun, aciliyet bildirin, bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldık.

İstanbul Havalimanı bilet işlemleri bölümüne başvurduğumuzda, bileti iptal edersek 3.800 TL iade alabileceğimiz ve en erken 18 Ağustos saat 11:00’deki uçağa değişiklik yapılabileceği söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca ses kayıtlarının dinlenilmesini ve müşteri temsilcisinin değişiklikte hata yaptığının görülmesini talep ettik, ancak sadece “birkaç saat bekleyin” denilerek geçiştirildik. Şu anda hâlâ havalimanındayız ve hiçbir dönüş sağlanmadı. 11:00’deki uçuş için ise bizden 6.500 TL ek ücret talep edildi. Saraybosna’daki uçağın rötar yapmaması halinde bu mağduriyeti yaşamayacaktık. Bilet işlemleri, “ayrı uçuşlar olduğu için havayolu şirketini bağlamaz” şeklinde yanıt verdi. Ancak, değişikliği bile doğru tarihe yapamayan Türk Hava Yolları’ndan şikayetçiyiz.

Toplamda bilet ve değişiklik işlemleriyle birlikte 14.208 TL kaybımız oldu. Paramızla mağdur edildik ve ikinci kez bilet değişikliği için ödeme yapmayı kesinlikle düşünmüyoruz. PNR numaramız: tqfnsl. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.