Uygulamada Gösterilen 26.875 Mil Tek Taraflı Olarak 4.022 Mile Düşürüldü

Miles&Smiles üyesi olarak 9 Mayıs 2026 tarihli Ankara–Sevilla ve 21 Mayıs 2026 tarihli Barcelona–Ankara uçuşları için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, kredi kartıyla ödeme yaparak bilet satın aldım. Aynı zamanda konaklama rezervasyonlarımı da yine Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden, Booking entegrasyonu aracılığıyla gerçekleştirdim. Tüm bu işlemleri, Türk Hava Yolları uygulamasında duyurulan ekstra mil kampanyasına istinaden ve özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla Booking entegrasyonu üzerinden yaptım. Miles&Smiles üyelik numaram TK640024290, rezervasyon numaram ise TNSQH8’dir.

5 Şubat 2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulamasında, “Bilet Yönetimi” bölümünde söz konusu uçuşlarım sonrasında 26.875 mil kazanacağım açıkça gösterilmekteydi. Olası bir uyuşmazlık yaşanmaması için bu ekranın görüntüsünü alarak sakladım. Bu bilgiye güvenerek biletleme ve konaklama işlemlerimi tamamladım.

Seyahatimden döndükten sonra aynı sayfayı yeniden kontrol ettiğimde ise herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da onayım olmaksızın, kazandığım mil miktarının 4.022 mile düşürüldüğünü gördüm. Uygulamada daha önce açıkça gösterilen mil bilgisinin sonradan, tek taraflı olarak ve haber verilmeden değiştirilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır.

Kampanya koşullarına ve uygulamada gösterilen mil bilgisine güvenerek işlem yapmış bir yolcu olarak, uçuş sonrası tarafıma daha önce bildirilen 26.875 milin Miles&Smiles hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili ekran görüntüleri ektedir.