THY Miles&Smiles Mil İşleminde Sürekli Gecikme ve İlgisiz Destek

THY Miles&Smiles üyesi olarak Star Alliance üyesi Etiyopya Hava Yolları ile yaptığım uçuşların millerinin ısrarla hesabıma işlenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 18 Ocak 2026 tarihinde IST–ADD hattında et721 sefer sayılı uçuşu, 20 Ocak 2026 tarihinde llı –gdq hattında et121 sefer sayılı uçuşu ve 24 Ocak 2026 tarihinde AMH–ADD hattında et134 sefer sayılı uçuşu y sınıfında gerçekleştirdim. Bu uçuşlara ait bilet numaralarım sırasıyla 0712156353309, 0712157548117 ve 0712157585368 olup Miles&Smiles numaram TK 303897093’tür.

İlk başvurumu 2 Şubat Pazartesi günü THY web sitesi üzerinden “eksik mil işleme” ekranından yaptım. Uçuş bilgilerimi defalarca sisteme girmeme rağmen millerim 48 saat içinde işlenmesi gerekirken hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve geri bildirim oluşturmam söylendi. Tekrar sisteme giriş yapıp eksik millerle ilgili ekran görüntülerini aldım ve geri bildirime ek olarak yükledim. Buna rağmen, tüm detaylar ekte görünmesine karşın benden tekrar bilet detayları istendi. Talep edilen bilgileri yeniden ilettim ve bu kez biniş kartlarımın fotoğraflarını da ekledim. Buna rağmen talebim “işlem sonuçlandı” denilerek kapatıldı ve ben tekrar talepte bulunmak zorunda kaldım.

Hem kendi uçuşlarımda hem de aynı uçuşta yer alan arkadaşlarımın da benzer sorunlar yaşaması nedeniyle bu durumun kasıtlı olarak yürütüldüğünü, mil toplanmasının zorlaştırılıp ödül bilet kullanımının önüne geçilmeye çalışıldığını düşünüyorum. THY’den, Star Alliance kapsamında Etiyopya Hava Yolları ile yaptığım bu uçuşlara ait tüm eksik millerimin eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma işlenmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.