THY Gidiş Uçuşu Miles'i Eksik Ve Yanlış Programda Silinmiş

Türk Hava Yolları Miles & Smiles üyesiyim. Star Alliance üyesi başka bir havayolu şirketinden satın aldığım, aynı rezervasyon kodu ile düzenlenen Frankfurt–Meksika gidiş‑dönüş uçuşlarımda sadakat programı olarak Miles & Smiles numaramı beyan etmeme rağmen, yalnızca dönüş uçuşuma ait miller hesabıma yüklenmiş, ekim ayında gerçekleştirdiğim gidiş uçuşuna ait miller ise yüklenmemiştir.

Her iki uçuş da aynı rezervasyon ve aynı Miles & Smiles üyeliği kapsamında olmasına rağmen yalnızca tek yönün mil kazanımının işlenmesi, sorunun uçuş veya bilet kaynaklı değil, Miles & Smiles tarafındaki işleyiş veya sistemsel bir sorunla ilgili olduğunu göstermektedir. Eksik olan gidiş uçuşu millerinin süreç içinde başka bir Star Alliance üyesi havayolunun sadakat programına hatalı biçimde yansıtıldığı, itirazım sonrasında ise bu programdan tamamen silindiği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle söz konusu uçuşa ait miller şu anda herhangi bir sadakat programında görünmemektedir.

Eksik mil bildirimi için Miles & Smiles kanalları üzerinden gerekli başvuruları yaptım ve talep edilen belgeleri eksiksiz olarak ilettim; buna rağmen süreç uzun süredir sonuçlandırılmamış ve tarafıma sadece incelemenin devam ettiğine yönelik genel bir bilgilendirme yapılmıştır. Benzer şekilde, Miles & Smiles kapsamında Star Alliance üyesi havayolları ile yapılan uçuşlarda eksik mil yüklenmesine ilişkin çok sayıda şikayet bulunduğu görülmektedir. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir hata değil, tekrarlayan bir süreç sorunu olduğuna dair güçlü bir izlenim oluşturmaktadır.

Eksik olan gidiş uçuşu millerimin yeniden incelenerek Miles & Smiles hesabıma işlenmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için sürecin Türk Hava Yolları tarafından daha etkin ve şeffaf biçimde ele alınmasını rica ederim.