to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Hava Yolları Miles & Smiles üyesiyim. Star Alliance üyesi başka bir havayolu şirketinden satın aldığım, aynı rezervasyon kodu ile düzenlenen Frankfurt–Meksika gidiş‑dönüş uçuşlarımda sadakat programı olarak Miles & Smiles numaramı beyan etmeme rağmen, yalnızca dönüş uçuşuma ait miller hesabıma yüklenmiş, ekim ayında gerçekleştirdiğim gidiş uçuşuna ait miller ise yüklenmemiştir.
Her iki uçuş da aynı rezervasyon ve aynı Miles & Smiles üyeliği kapsamında olmasına rağmen yalnızca tek yönün mil kazanımının işlenmesi, sorunun uçuş veya bilet kaynaklı değil, Miles & Smiles tarafındaki işleyiş veya sistemsel bir sorunla ilgili olduğunu göstermektedir. Eksik olan gidiş uçuşu millerinin süreç içinde başka bir Star Alliance üyesi havayolunun sadakat programına hatalı biçimde yansıtıldığı, itirazım sonrasında ise bu programdan tamamen silindiği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle söz konusu uçuşa ait miller şu anda herhangi bir sadakat programında görünmemektedir.
Eksik mil bildirimi için Miles & Smiles kanalları üzerinden gerekli başvuruları yaptım ve talep edilen belgeleri eksiksiz olarak ilettim; buna rağmen süreç uzun süredir sonuçlandırılmamış ve tarafıma sadece incelemenin devam ettiğine yönelik genel bir bilgilendirme yapılmıştır. Benzer şekilde, Miles & Smiles kapsamında Star Alliance üyesi havayolları ile yapılan uçuşlarda eksik mil yüklenmesine ilişkin çok sayıda şikayet bulunduğu görülmektedir. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir hata değil, tekrarlayan bir süreç sorunu olduğuna dair güçlü bir izlenim oluşturmaktadır.
Eksik olan gidiş uçuşu millerimin yeniden incelenerek Miles & Smiles hesabıma işlenmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için sürecin Türk Hava Yolları tarafından daha etkin ve şeffaf biçimde ele alınmasını rica ederim.
Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yer alan hesabım, 2022 Nisan ayında iptal edildi. Ancak sistemden tamamen silinmediği için o tarihten bu yana ne mevcut hesabıma erişebiliyorum ne de yeni bir Miles&Smiles hesabı açabiliyorum. Bu süreçte yaklaşık 90.000 mil kaybım oldu ve yaptığım uçuşlarda...
Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyeliğime yaklaşık 6 gündür sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda telefon numaram eksik hatası veriyor. Böyle bir durumun olması mümkün değil çünkü kayıt olurken tüm bilgilerim alınmıştı ve daha önce aynı...
Türk Hava Yolları yetkililerine, Son 3 yılda Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim tüm uçuşların Miles&Smiles hesabıma işlenmediğini fark ettim. Puanlarımın sisteme eklenmemesiyle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, uçuşlardan sonra 12 ay içinde benim bu işle...
Türk Hava Yolları miles&smiles programında uzun süredir Elite statüsündeyim ve Elite Plus olmak için gerekli son adımlardayken yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. 19.12.2025 saat 07:05’teki ıst–cov TK2452 ve saat 15:10’daki cov–ıst TK2458 uçuşlarım sonrası hesabıma toplam ...
THY ile yapılan uçuşlarda kazanılan Miles&Smiles puanlarının sadece THY uçuşları için değil, anlaşmalı olduğu Star Alliance uçuşlarında da geçerli olduğu web sayfasında belirtilmektedir. Bu grupta yer alan ANA ile yaptığım uçuşu eklemek için talepte bulunduğumda sistem hata verdi. Müşteri hizmetleri...
Yorumlar