Millerim Silindi, Bilet Alamadım: Hemen İade Ve Telafi Talebi

26/01/2026 tarihinde Türk Hava Yolları a. O.’ya ait mobil uygulama üzerinden, 2026 Nisan ayı Amerika uçuşları için duyurulan kampanyadan yararlanmak amacıyla biletleme işlemi yapmak istedim. Kampanya kapsamında Cash & Miles seçeneğini kullanarak millerimle bilet almak üzere işlemi, kampanyanın son günü olması nedeniyle büyük bir özenle gerçekleştirdim.
Ancak ödeme aşamasında tamamen Türk Hava Yolları sistemlerinden kaynaklanan bir teknik hata meydana gelmiş; bu hata sonrasında millerim hesabımdan düşmüş, arka planda rezervasyon oluşmuş ancak biletleme tamamlanmamış, tarafıma herhangi bir bilet tanımlanmamış ve ücret tahsilatı da yapılmamıştır. Ortada ne geçerli bir bilet ne de kullanılabilir miller kalmış, açıkça sistemsel bir kusur oluşmuştur.
Bu durumun hemen ardından, kampanyanın son günü olması sebebiyle defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, sorunun sistemsel olduğu ve millerimin kısa süre içinde iade edileceği bildirilmiştir. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen millerim iade edilmemiştir. Kampanya süresi sona ermiş, sonrasında biletleme süresinin uzatıldığını görmem üzerine iyi niyetle beklemeye devam etmiş, kayıt açıldığı ve mağduriyetimin giderileceği tarafıma iletilmiştir.
Tüm bu süreçte Türk Hava Yolları’na güvenerek başka bir işlem yapmadım. Ancak millerim zamanında iade edilmediği için kampanya süresi içerisinde işlem yapma imkanım fiilen ortadan kalkmış, kampanya uzatılmasına rağmen avantajlı fiyatlardan yararlanamamış bulunmaktayım. Daha sonra millerim iade edilse dahi bu sırada kampanya sona ermiş, bilet fiyatları ciddi şekilde artmıştır.
02/02/2026 tarihinde, uzatılan sürenin son gününde dahi millerimin kullanılamadığını ve bilet alamadığımı tespit ettim. Defalarca yapılan başvurulara rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan bu durum Türk Hava Yolları’nın açık sistemsel kusuru ve hizmet ayıbıdır.
Bu nedenle, yalnızca millerimin iadesi değil; 26/01/2026 tarihindeki kampanya koşulları ve fiyatları üzerinden, 28.547 mil kullanarak almak istediğim Amerika uçuşu için biletleme hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin ağırlığı dikkate alınarak ek mil ve kapsamlı bir telafi sağlanmasını talep ederim