Uygulama Hatası Yüzünden İstemeden Alınan Amazon Çeklerinin İptali Gerekiyor

THY Miles&Smiles Uygulama Hatası Nedeniyle İstemeden Yapılan İşlemler İptal Edilmiyor

31 Aralık 2025’te süresi dolacak yaklaşık 9.000 milim bulunduğu için, 10.000 mil karşılığında Amazon.com.tr hediye çeki almak istedim. Ancak THY Miles&Smiles mobil uygulaması, işlem sırasında defalarca “system error” hatası verdi.

29–30 Aralık tarihlerinde yaklaşık yarım saat boyunca, işlemi defalarca denemek zorunda kaldım. Uygulama her seferinde hata verdiği için işlem gerçekleşmediğini düşündüm. Daha sonra fark ettim ki, tek bir hediye çeki almak isterken sistem arka planda 3 adet hediye çeki işlemi gerçekleştirmiş.

Burada açıkça bir kullanıcı hatası değil, uygulama/sistem hatası söz konusudur. Sürekli hata mesajı veren bir sistemde, kullanıcının işlemin gerçekleştiğini anlaması mümkün değildir. Bu nedenle istemeden yapılan son iki adet (toplam 20.000 mil) hediye çeki işleminin iptalini talep ettim.

Ancak THY Müşteri İletişim Merkezi’nden gelen yanıtlar:
• Yazdığım itirazlar okunmadan,
• Tamamen kopyala–yapıştır,
• Olayın özü ve sistem hatası hiç dikkate alınmadan,
“İptal/iade yapılamaz” şeklinde standart metinlerle geçiştirildi.

Ben “yanlış ürün seçtim” ya da “fikrimi değiştirdim” demiyorum. THY’nin kendi uygulamasının hata vermesi nedeniyle istemeden yapılan işlemlerin düzeltilmesini istiyorum. Bu kadar net bir durumda dahi hiçbir çözüm üretilmemesi, “müşteri memnuniyeti” söylemiyle kesinlikle örtüşmüyor.

THY gibi kurumsal bir markadan beklenen:
• Sistem hatasını kabul etmek,
• Kullanıcıyı cezalandırmak yerine makul ve adil bir çözüm üretmektir.

Şu an yaşadığım şey:
👉 THY’nin teknik hatasının bedelinin bana ödetilmesi
👉 Gerçek bir inceleme yapılmadan otomatik cevaplarla sürecin kapatılması

Bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Talebim nettir:
Sistem hatası nedeniyle istemeden alınan son iki adet Amazon hediye çeki işleminin iptal edilerek millerin hesabıma iade edilmesi.