THY Milimi Kullanamıyorum: Sistem Hatası Mağduriyeti

THY Shop ve Mil'de biriktirmiş olduğum 3426 milimi hediye çekine dönüştürerek harcamak istiyorum; ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor. 21 Kasım ve 24 Kasım 2025 tarihlerinde, hem mobil uygulama hem de bilgisayar üzerinden defalarca denememe rağmen, sistem sürekli olarak beni 'sisteme giriş yapıp kimlik bilgilerimi düzenle' adımına ve 'hesap doğrula' ekranına yönlendiriyor. Gerekli hesap, SMS ve e-posta doğrulamalarını yaptığım halde, tekrar tekrar aynı uyarı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Aynı adımları THY müşteri hizmetleriyle birlikte de tekrarladık. Resmi web sitesi ve mobil uygulama üzerinden giriş yaparak doğrulama işlemlerini yeniden yaptık; ancak sonuç yine değişmedi. Müşteri hizmetleri, sorunun devam etmesi üzerine THY’ye yazmam gerektiğini söylüyor fakat tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen milimi kullanamıyorum.

Birikmiş 3426 milimi, yıl sonuna kadar süresi dolmadan hediye çekine çevirip hakkım olan harcamayı yapmak istiyorum. Bana tanınmış olan bu hakkın teknik sorunlar nedeniyle fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Sistemsel hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini ve milimin hediye çeki olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.