Sistem Hatası Yüzünden Millerin Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

31/12/2025 tarihinde, Miles&Smiles hesabımda bulunan 27.597 milimi THY Shop&Miles internet sitesi üzerinden hediye çekine dönüştürmek için gece yarısından önce uzun süre uğraştım. Yaklaşık bir saat boyunca defalarca denememe rağmen sistem her seferinde hata verdi ve millerimi hediye çekine çeviremedim.

Bunun üzerine 01/01/2026 tarihinde saat 00.07’de THY müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 01 Ocak 2026 itibarıyla 24.000 milimin geçerliliğini yitireceğini ve silineceğini ifade etti. Daha sonra THY’ye konu ile ilgili geri bildirimde bulunduğumda, benden sistem hatasına ilişkin ekran görüntüsü istendi; ancak o esnada böyle bir hata kaydı almadığım için ekran görüntüsü paylaşamadım. Buna rağmen, yaşadığım sorundan dakikalar sonra yaptığım bu görüşmenin kaydının THY sisteminde mevcut olduğunu ve bu şekilde durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum. Geri bildirimim için oluşturulan kayıt numaram TK-13914779’dir.

Yıllardır hem kendim hem de öğrencilerimle yaptığım yurt dışı seyahatlerinde THY’yi tercih ederek millerimi biriktirdim. Uzun yıllar boyunca emek vererek biriktirdiğim millerimin, kendi hatamdan değil sistem hatasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle silinmiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Silinen millerimin aynen geri yüklenerek, 31/12/2025 tarihinde yapmak istediğim şekilde Shop&Miles üzerinden hediye çekine dönüştürmeme yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.