Uygulama Check-In Sorunu Ve Ücretli Koltuk Satışıyla Ayrı Oturma Zorunluluğu

Türk Hava Yolları’ndan gidiş dönüş bilet aldım ancak her iki uçuşta da uygulama üzerinden check-in yapmama sistem izin vermedi ve sürekli hata aldım. Bu nedenle havalimanında masa başında check-in yapmaya yönlendirildik.

Kontuara gittiğimizde bize sadece acil çıkış koltuklarının kaldığı, bu koltukları almamız gerektiği söylendi. Eşimin sağlık problemi ve uçuş korkusu olduğunu, acil çıkışta oturmak istemediğimizi belirttik. Buna rağmen bu kez de yan yana oturamayacağımız, yan yana oturmak istiyorsak ücretli koltuk almamız gerektiği söylenerek adeta zorlandık.

Çalışanların üslubu da son derece kırıcıydı. “İstediğiniz yere şikayet edin, şu an yapacak bir şey yok, ya alırsınız ya ayrı oturursunuz” tarzında bir yaklaşımla karşılaştık. Sonuç olarak eşim bu kadar korkuyorken, yan yana ve normal koltuklarda oturabilmek için Türk Hava Yolları’nı özellikle tercih etmiş olmamıza rağmen, ayrı koltuklarda oturmak zorunda kaldık ve hem gidişte hem dönüşte mağdur edildik.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmadan bu tutumu ve bu kadar baskıcı, çözümden uzak yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Yaşanan olay güvenimi ciddi anlamda sarstı. Uygulamada check-in yapılamaması, havalimanında da özellikle ücretli koltuk satmaya dönük bu tavrın incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.