Uçuşta Hasar Gören Bagajımın Değişim Ve Tamir Masraflarının Karşılanması Talebi

9 Ağustos 2026 tarihinde Zagreb’ten Diyarbakır’a TK1056 ve TK2612 seferleri ile yaptığım uçuş sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin taşıma kulpunun kırıldığını ve fermuarının patladığını gördüm. Havalimanında hemen hasarla ilgili rapor tutuldu ve bana bir dosya numarası verilerek sürecin Türk Hava Yolları üzerinden yürütüleceği söylendi.

Sonrasında verilen numara ile itirazda bulundum ve bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı. Bu yazışmada, valizi kendi imkanlarımla tamirciye götürmem, tamir olursa tamir etmem, tamir olmazsa da “tamir edilemez” ibareli bir belge almam isteniyor. Bana gönderdikleri belgede valizlerin özenle indirildiği belirtilmesine rağmen, uçaklardan iniş sırasında bagajların personel tarafından fırlatılarak taşındığını kendi gözlerimizle görüyoruz. Hasarın uçuş sırasında THY sorumluluğunda oluşmasına rağmen, benim tamirci tamirci dolaşarak uğraşmam bekleniyor.

Uçuş sırasında hasar gören bagajım için bu şekilde zahmetli bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya tamir masraflarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Dosya numaramın ve wtr numaramın sistemlerinizde görülebildiğini biliyorum; bu bilgiler üzerinden konu incelenerek müşteri mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.