Kısa Sürede Arıza Yapan Bebek Arabası Ve Çözüm Üretemeyen Servis

İstanbul Emaar AVM e-bebek mağazasından aldığım Joie Pact Pro bebek arabasını yalnızca yaklaşık 3 ay kullanmama rağmen, kemer kısmında sökülme oldu ve arka sağ tekerlekten tıkırtılı bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 20 Temmuz tarihinde teknik servise teslim ettim.

27 Temmuz’da ürünün yapıldığına dair mesaj gelince mağazaya gittiğimde, kemerdeki söküğün kesilip UHU ile yapıştırıldığını, tekerlekteki arızanın ise hiç giderilmediğini gördüm. Ürünü teslim almadan, oradaki görevlinin de arızanın devam ettiğini teyit etmesiyle yeniden servis kaydı açıldı ve bebek arabasını tekrar servise bıraktım.

Yaklaşık bir hafta sonra bana gelen mesajda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle tamir yapılmayacağı belirtildi. Ben de bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Telefonda bana, kullanıcı kaynaklı olsaydı tarafıma ücret yansıtılması gerektiği, aslında “aracınızda arıza tespit edilmedi” şeklinde yanlış bir dönüş yapıldığının söylendiği, ancak sonuç olarak üründe hiçbir tamir işlemi yapılmadan bebek arabasının bana geri verildiği ifade edildi. Ürün neredeyse 1 ay teknik serviste kaldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte iki kez servis kaydı açıldı, telefonda da yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hem bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünle, hem de servis sürecinde yaşanan bu tutarsız ve çözümsüz yaklaşımla mağdur edildim.

Joie Pact Pro bebek arabam için, yaşadığım bu sorunların giderilememesi ve ürünün kısa sürede arıza yapması nedeniyle, ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.