Küçükkuyu’da Otobüs Gelmediği İçin Zorunlu 850 TL Taksi Harcaması Ve İade Talebi

29 Ağustos 2026 Cumartesi günü, Obilet uygulaması üzerinden aldığım bilet ile Küçükkuyu’dan Samsun’a seyahat etmek üzere Metro Turizm’in 106198 sefer numaralı, 13.30 kalkışlı otobüsünde 1 numaralı koltuk yolcusuydum. Bilet referans numaram ypcjju0, otobüs plakası ise 34 mtr 059’dur.

29 Ağustos günü saat 13.00’te Küçükkuyu Otogarı’na geldim ve Metro Turizm şubesindeki iki kadın görevliye 13.30’da otobüsüm olduğunu, aracın ne zaman geleceğini sordum. Görevliler sistemden bilet bilgilerimi kontrol ederek otobüsün gecikmeli olduğunu, yaklaşık 14.30’da Küçükkuyu’ya geleceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Verilen bu bilgiye rağmen içime sinmeyen bir durum olduğu için Metro Turizm Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu otobüsün Küçükkuyu’ya gelmeyeceğini söyleyerek Küçükkuyu Metro şubesindeki görevlilerle görüşmek istedi.

Telefonu şube görevlilerine verdiğimde, müşteri hizmetleri ile Küçükkuyu şubesi arasında ciddi bir bilgi uyuşmazlığı olduğu ortaya çıktı. Şube görevlileri, sistemde farklı otobüslerde (13.30 ve 14.30 saatli) 1 numaralı koltuklarda Hande Ö****** Bolat adına kayıtlar görüldüğünü ve otobüsün Küçükkuyu’ya gelmesi gerektiğini ifade ederken; müşteri hizmetleri yetkilisi otobüsün yalnızca Altınoluk’a kadar geleceğini ve Küçükkuyu’ya uğramayacağını belirtti. Daha sonra bir şekilde otobüs şoförünün telefon numarasına ulaşıldı ve önce Küçükkuyu Metro şubesindeki görevli ile şoför arasında tartışma yaşandı.

Ardından şoförü bizzat aradım. Şoför, Küçükkuyu’ya gelemeyeceğini, beni almak için Küçükkuyu’ya gelmesi halinde yaklaşık iki saat kaybedeceğini, zaten gecikmiş olduğunu ve yetişmeye çalıştığını söyleyerek, nereye istersem şikayet edebileceğimi sinirli bir şekilde ifade etti. O sırada bilmediğim bir yerde, iki büyük bavulla ve otobüsümü kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım panik içerisinde ne müşteri hizmetleri ne Küçükkuyu şubesi ne de otobüs personeli tarafından bana makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Küçükkuyu’dan Altınoluk’a dolmuş veya taksiyle ulaşabileceğim dahi açık şekilde anlatılmadığı gibi, Metro Turizm tarafından Altınoluk’a ulaştırılmam için herhangi bir servis veya başka bir ulaşım imkanı da sağlanmadı. Kendi imkanlarımla önce dolmuşa yöneldim, ancak dolmuşların hareket saatleri nedeniyle 14.30’a kadar Altınoluk’a yetişemeyeceğimi anlayınca, otobüsümü kaçırmamak için taksi kullanmak zorunda kaldım. Küçükkuyu’dan Altınoluk’a ulaşım için 850 TL taksi ücreti ödedim. Bu şekilde tamamen kendi imkânlarım ve ilave masrafımla Altınoluk’a ulaşarak otobüse binebildim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, internet ve telefon kullanabilen, durumu sorgulayabilen ve kendi imkanlarıyla alternatif ulaşım sağlayabilen bir yolcu olmasaydım; örneğin yaşlı, internet kullanmayı bilmeyen veya yanında yeterli parası bulunmayan bir yolcu olsaydım, hiç bilmediğim bir yerde çok daha ciddi biçimde mağdur olabilirdi. Üstelik biletim Küçükkuyu kalkışlı olarak satılmış olmasına rağmen, otobüsün Küçükkuyu’ya gelmemesi nedeniyle oluşan ulaşım masrafı tamamen bana bırakılmıştır.

Bu nedenle, otobüse ulaşabilmek amacıyla zorunlu olarak ödediğim 850 TL taksi ücretinin Metro Turizm tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Küçükkuyu şubesindeki personelin sefer hakkında yanlış veya eksik bilgi vermesi, müşteri hizmetleri ile şube arasında birbirinden tamamen farklı bilgilerin bulunması ve yolcunun bu karmaşanın ortasında bırakılması konularının ayrıca incelenmesini istiyorum. Otobüs şoförünün telefon görüşmesi sırasındaki tavrı da son derece rahatsız ediciydi; yaşanan mağduriyete çözüm üretmek yerine, “İstediğiniz yere şikayet edin, ne yaparsanız yapın.” şeklinde, kurumsal bir firmanın çalışanına yakışmayacak derecede kaba, despot ve tehditkar algılanabilecek bir üslupla konuşması beni ayrıca üzmüş ve rahatsız etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem taksi ücretimin iadesi hem de benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.