Xiaomi Şarj Süresi Gerçekle Uyuşmuyor, Değişim Süreci Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Xiaomi vaat ettiği şarj süresini sunamıyor, değişim sürecinde mağdur ediyor! Xiaomi’nin resmi internet sitesi üzerinden 6 Ağustos tarihinde 5260**********92 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 14 5G model bir cep telefonu siparişi verdim. Ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, resmi sitede vaat edilen 58–60 dakikalık hızlı şarj süresiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir durumla karşılaştım. Telefon 2 ila 2,5 saat şarjda kalmasına rağmen yalnızca yüzde 77 seviyesine ulaşabilmekte ve resmi verilerle cihazın gerçek performansı kesinlikle örtüşmemektedir.

Bu donanımsal/yazılımsal problem üzerine aynı gün, yani 12 Ağustos’ta Xiaomi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve tarafıma iletilen Yurtiçi Kargo kodu ile değişim talebimi açıkça belirterek ürünü 13 Ağustos’ta kargoya verdim.

Xiaomi tarafından 17 Ağustos tarihinde gönderilen resmi e-postada, ürün değişim talebimin onaylandığı ve yeni cihazın 7 ila 14 iş günü içinde adresime gönderileceği bildirildi. Buna rağmen bugün, 2 Eylül itibarıyla belirtilen sürenin sonuna gelinmiş olmasına karşın ne herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmış ne de cihaz tarafıma ulaştırılmıştır. Yarın itibarıyla taahhüt edilen azami süre aşılmış ve bu durum yasal sürecin de ihlali anlamına gelecektir.

Xiaomi, hem sattığı ürünün arkasında durmayıp gerçeği yansıtmayan şarj süreleri vaat etmekte hem de değişim sürecini beyan ettiği ve yasal olarak uyması gereken sürelerin ötesine taşıyarak müşterisini mağdur etmektedir. 5260**********92 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin acilen giderilmesini, onayı verilmiş olan değişim cihazımın derhal tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.