Uçakta 15 Dakika Çağrı Işığını Görmezden Gelen Kabin Ekibi Ve Yanıltıcı Rapor

21.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Prag–İstanbul TK1770 seferinde, Türk Hava Yolları’nın kendini konumlandırdığı “dünya markası” imajıyla hiçbir şekilde bağdaşmayan, kanıtlı ve son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Uçak kalkmadan hazır olması gereken kulaklıklar hiçbir şekilde dağıtılmadı ve “emniyet videosu” bahanesiyle multimedya sistemini uçuşun büyük kısmında kullanamadım. Yemek sonrası sıcak içecek servisi tam benim sırama geldiğinde ise herhangi bir açıklama yapılmadan servis sonlandırıldı ve sıcak içecek alamadım.

Asıl rahatsız edici olan ise sonrasında yaşanan emniyet ve ilgi zafiyetidir. Sıcak içecek talebim için bastığım hostes çağrı düğmesi tam 15 dakika boyunca yanık kaldı. Bu süre zarfında yanımdan en az 5 kabin görevlisi geçmesine rağmen, hiçbiri ışığa dönüp bakma ya da “Bir isteğiniz var mı?” deme zahmetinde bulunmadı. Uçakta acil bir sağlık sorunu olması halinde bu derece ilgisiz bir tavrın nasıl sonuçlar doğurabileceği ortadadır.

THY Müşteri İlişkileri Departmanı, tarafımdan iletilen fotoğraflı ve somut kanıtlara rağmen, kabin ekibinin raporuna dayanarak “tarafımıza içecek talebi iletilmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş yaptı. Yani 15 dakika boyunca yanan çağrı ışığını görmeyen ekibin ihmali, raporlarda suçu yolcuya atan ifadelerle geçiştirildi. Kabin amiri F**** Hanım ise ancak inişe geçildiği sırada, yani iş işten geçtikten sonra yanıma gelerek göstermelik bir ilgi göstermiştir.

Türk Hava Yolları’nın hem uçuş esnasındaki bu ilgisiz yaklaşımını, hem de sonrasında müşterisini dolaylı yoldan “yanlış beyanla” itham eden, personeli koruyan ve fotoğraflı kanıtları adeta yok sayan bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Normal fiyatın üzerinde ödeme yaptığım bu uçuşta yaşadığım mağduriyetin, sadece şablon mesajlarla geçiştirilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

THY’den beklentim, öncelikle bu olayla ilgili gerçekleri çarpıtan rapor ve beyanlardan vazgeçilmesi, tarafıma açık ve net bir şekilde telefonla aranarak özür dilenmesi ve ilgili kabin ekibi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasıdır. Ayrıca yaşadığım hizmet kusuru, emniyet algısındaki zafiyet ve sonrasında sergilenen kaba tavır nedeniyle, bu uçuş için ödediğim ücretin normal üstü fiyatı da dikkate alınarak, parasal anlamda makul ve somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.