Türk Hava Yolları Uçuş Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Yaşlı Yolcuya Yardımcı Olmayan Kabin Ekibi

Dün Mardin’den İstanbul’a TK 2227 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşumuzda yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Uçağın teknik sebeplerle yaklaşık 1 saat 30 dakika gecikeceği söylendi, ancak bu süreçte neyin arızalı olduğu, neden beklediğimiz ya da kimin beklediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, bilgi alabileceğimiz kimseye ulaşamadık.

Uzun bekleyişten sonra uçağa alındık ve bu kez de yaklaşık 9 dakika kadar uçak içinde bekledik. Bu sırada şekerim düştü, kendimi kötü hissetmeye başladım ve hostese şekerimin düştüğünü, bir şeyler yemem gerektiğini söyledim. Bana “daha yemek yüklenmedi” denilerek yardımcı olunmadı, bayılacak gibi olduğumu söylememe rağmen anında çözüm üretilmedi; ancak daha sonra bir bardak meyve suyu getirildi.

Annemle birlikte seyahat ediyorduk, koltuk aralıkları o kadar dardı ki rahatça sığamadık. Annem 65 yaş üstü ve belinde ağrı var. Bunun üzerine hostesten annem için yastık rica ettik, bu kez de “yastıklar yüklenmedi” cevabını aldık ve kabin görevlisinin bu esnada el kol hareketleriyle oldukça ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergilediğine şahit olduk.

Aynı kabin görevlisiyle daha önceki uçuşlarımda da karşılaştım. Siyah, kalın çerçeveli gözlükleri olan bu personelin davranışları her seferinde son derece itici, sanki yolcularla ilgilenmek istemiyormuş gibi. Kabin ekibi yolcuya yardımcı olmayacaksa bu kadar kişi uçakta sadece kemer kontrolü için mi bulunuyor anlamıyorum. Üstelik davranışlarından, ilginin daha çok business yolcularına yöneldiğini, ekonomi sınıfındaki yolculara ise aynı özenin gösterilmediğini hissediyorum. Bu durum bana göre açık bir ayrımcılık teşkil ediyor.

Türk Hava Yolları’nı tercih ederken marka kalitesine ve hizmet anlayışına güvenerek piyasanın neredeyse iki katı ücret ödüyoruz, ancak yaşadığım muamele ve ilgisizlik bu beklentinin çok altında kalmıştır. Bu nedenle, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle birlikte, kabin ekibinin tutumu hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde bilet ücreti ya da kupon iadesi sağlanmasını ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.