Türk Hava Yolları’nın Glutensiz Yemek Taleplerini Görmezden Gelmesi

Yaklaşık 11 yıldır çölyak hastasıyım ve sağlık nedeniyle tamamen glutensiz beslenmek zorundayım. Türk Hava Yolları hesabımda glutensiz yemek tercihim varsayılan olarak kayıtlı, her biletleme öncesinde ayrıca kontrol edip onayladığım halde birçok uçuşumda, business class dahil, özel glutensiz yemek yüklenmedi. Daha önce benzer bir sorun için şikayet oluşturduğumda bundan sonra daha dikkatli olunacağı söylenmişti ancak aynı problem tekrar etti.

Son olarak 17 Haziran 2026 tarihli Kopenhag–İstanbul TK1784 seferinde, sistemde glutensiz yemek seçili olmasına rağmen uçağa özel yemek yüklenmemişti. Kabin ekibi uçakta hiç özel yemek bulunmadığını belirtti. Bu uçuşun ardından İstanbul üzerinden TK2562 sefer sayılı iç hat uçuşuyla aktarma yaptım ve iç hat uçuşunda da herhangi bir yiyecek ikramı yapılmadığı için, kısa aktarma süresi nedeniyle havalimanından yiyecek alma imkanım da olmadı ve tüm günü aç geçirmek zorunda kaldım.

Uçuş sırasında durumun raporlanmasını özellikle talep ettim, rapor tutulacağı söylendi fakat daha sonra bunun yapılmadığını öğrendim. Uçuş sonrasında gönderilen anketi ayrıntılı şekilde doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Sonrasında çağrı merkezini arayıp ilgili uçuşu sorgulattığımda, bileti aylar öncesinden almış olmama rağmen özel yemek talebimin hiçbir bildirim yapılmadan sessizce reddedildiğini öğrendim.

THY Elite üyesiyim ve uzun mesafe uçuşlarımı çoğunlukla business class olarak gerçekleştiriyorum. Buna rağmen, temel bir sağlık gerekliliğim olan glutensiz beslenme ihtiyacımın defalarca göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum bir tercih değil, çölyak hastaları için hayati bir zorunluluktur.

Türk Hava Yolları’ndan, özel yemek süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, çölyak ve benzeri sağlık temelli özel beslenme ihtiyaçlarına yönelik kalıcı bir çözüm üretmesini ve özellikle de özel yemek talepleri herhangi bir nedenle reddedildiğinde yolcunun uçuş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.