to read complaints and reviews, or file yours.THY’nin Katı Uçuş Politikası Ve No-Show İşlemi Nedeniyle 12 Saat Bekleme
Türk Hava Yolları ile bugün yaşadığım süreçte hem uygulanan katı sistemden hem de yaklaşım biçiminden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. İstanbul – Brüksel TK1939, 15:25 uçuşum için 15:07’de kapıya geldim, kapının 15:05’te kapandığı söylendi. Arada sadece 2 dakikalık fark olmasına ve uçağın kalkmasına hâlâ 18 dakika varken, koşarak geldiğim halde, görevliyle göz göze gelmemize rağmen uçağa alınmadım ve hiçbir şekilde anons yapılmadı.
Sonrasında yönlendirildiğim care desk’te “yardım etmek isterdik ama sistem izin vermiyor” denilerek tamamen sisteme sığınıldı ve no-Show işlemi uygulandı. Oraya gittiğimde uçuşa hâlâ yaklaşık 13 dakika vardı ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, inisiyatif kullanılmadı. Bu süreçte e‑posta ile de THY’ye ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ havalimanında bekliyorum.
Devamında bana önce 3.450 TL farkla aynı gün 18:40 uçuşu teklif edildi ve ben bu teklifi kabul ettim. Ardından bu sefer de “yer yok” denildi, 7.500 TL talep edildi. En sonunda 170 USD ödeyerek ertesi günkü uçuşa geçirildim. Şu anda ise aynı gün 18:40 İstanbul – Brüksel uçuşu için bu kez business class ücreti talep edilerek yaklaşık 60.000 TL gibi gerçekçi olmayan bir bedelle yeniden satış yapılmaya çalışılmakta, bu uçuşla makul bir koşulda seyahat etme talebime ise hiçbir şekilde ilgi ve alaka gösterilmemektedir. Tüm bunlar olurken yaklaşık 12 saat beklemek zorunda bırakıldım, hiçbir şekilde otel ya da benzeri bir destek sağlanmadı.
Benim için bu yaşananlar para meselesinden çok, zaman ve yaklaşım meselesidir. Daha güvenilir ve kaliteli olduğu için tercih ettiğimiz THY’nin, 2 dakikalık bir fark için yolcusunu uçağa almaması ama aynı yolcuyu 12 saat boyunca mağdur etmesi, üzerine bir de bu süreçte sürekli değişen ve fahiş ücret talepleriyle karşılaşmam son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik Brüksel’de beni bekleyen bir kızım varken bu kadar katı ve esneklikten uzak bir uygulama ile karşılaşmak çok üzücü olmuştur.
PNR numaram TK767825954’tür. No-Show işleminin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini, bu süreçte tarafıma sunulan tüm ücretlendirmelerin yeniden ve makul şekilde gözden geçirilmesini, özellikle de aynı gün 18:40 İstanbul – Brüksel uçuşuna ek bir mağduriyet yaratılmadan makul bir ücretle geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin hem çalışan yaklaşımı hem de sistem işleyişi açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım süreç artık tek bir uçuş problemi değil, açıkça bir sistem başarısızlığıdır. Sürekli aynı şey tekrarlanıyor: standart cevaplar, yönlendirmeler, form doldurmalar… Ama ortada gerçek bir iletişim yok, gerçek bir çözüm yok. Bana havalimanında açıkça “no-Show değilsiniz” denildi. Bu bilgi başka bir görevli tarafından da teyit edildi. Buna rağmen sonrasında tamamen bunun tersi uygulanarak bana no-Show muamelesi yapıldı ve ücret talep edildi. Bu çelişkinin tek bir açıklaması bile yapılmadı. Saatlerdir havalimanındayım. Türk Hava Yolları care desk’in hemen karşısında bekliyorum. Defalarca telefon numaram istendi — kimse aramadı. Soruyorum: Neden numara istiyorsunuz, aramayacaksanız? Neden bir insan gelip “nedir sorun? ” demiyor? Neden sürekli form doldurmaya yönlendiriliyorum ama kimse sorumluluk almıyor? Bu mu hizmet anlayışı? Böylesine büyük bir firmanın, müşterisini konuşulamaz, ulaşılamaz, cevap verilemez bir sistemin içine hapsetmesi gerçekten düşündürücü. Eğer bir hata varsa, açıkça söylenmelidir. Ama burada yapılan şey hata yönetimi değil — sorumluluktan kaçıştır. Bu yaklaşım, bu ölçekte bir firmaya yakışmıyor. Ve açıkça söylüyorum: Bu süreç bu şekilde kapatılabilecek bir konu değildir.
