Uzun Uçuşta Çölyak Hastası Olarak Özel Yemek Talebinin 24 Saat Kuralı Nedeniyle Reddedilmesi

16.01.2026 tarihli TK44 sefer sayılı İstanbul–Johannesburg uçuşum öncesinde, çölyak hastası olduğum için Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak özel yemek talebinde bulundum. Uçağıma yaklaşık 22 saat kala, aramama rağmen, özel beslenme talebimin 24 saat önceden bildirilmediği gerekçesiyle kesinlikle karşılanamayacağı söylendi.

Bu uçuş kısa bir iç hat uçuşu değil, oldukça uzun bir kıtalararası yolculuk olmasına rağmen, çölyak gibi ciddi bir durumda dahi hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağının ifade edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Uygulamadan baktığımda henüz check‑in işlemi de yapılmamış olmasına rağmen sistemde herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Ben, özel beslenme seçeneği sunuluyorsa bunun check‑in aşamasında da yolcuya seçenek olarak sunulmasını, en azından bu tür uzun uçuşlarda 12 saat öncesine kadar talep alınabilecek bir düzenleme yapılmasını ya da özel beslenme ürünlerinin uçakta belirli ölçüde hazır bulundurulmasını bekliyorum. Türk Hava Yolları’ndan çölyak gibi kronik bir rahatsızlığı olan yolcular için daha esnek, duyarlı ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir uygulama politikası geliştirmesini talep ediyorum.