Türk Hava Yolları'ndan Sağlık Nedeniyle Yüksek Kesinti Ve Tam İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Jolly Tur Capacity AVM Bakırköy İstanbul acentası aracılığıyla 17–20 Kasım tarihleri için otel, ulaşım ve transfer dahil bir tatil satın aldık. Ancak eşimin annesinin sağ akciğerinde tomografi raporunda 9 cm kitle çıkması nedeniyle bu tatili iptal etmek zorunda kaldık. 6 Kasım tarihinde acenteyle görüşerek durumu anlatarak iptal talebinde bulundum, onlar da anlayışla karşıladıklarını belirttiler.

Şu anda elimizde sadece tomografi ve radyoloji raporları mevcut, biyopsi ve PET sonuçları ise henüz çıkmadığı için doktor kesin bir teşhis koymadığını, bu nedenle kaşeli-imzalı “şu hastalık vardır” şeklinde bir rapor veremeyeceğini açıkça söylüyor. Buna rağmen THY benden ısrarla doktor kaşeli, teşhis içeren bir rapor talep ediyor ve geri bildirim sayfası üzerinden yaptığım tüm başvurulara, gönderdiğim tomografi raporuna ve evlilik cüzdanımıza rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır standart e-postayı gönderiyor.

Acentanın bana aktardığı bilgiye göre, başlangıçta yaklaşık 29.000 TL’lik bilet tutarı üzerinden 19.000 TL civarında kesinti yapılacağı söylenmişken, daha sonra 20.000 TL’nin üzerinde bir kesinti yapıldığı bilgisi iletilmiş. Uçuşu 11 gün önceden iptal etmeme rağmen, yaşadığımız ağır sağlık sürecine hiçbir esneklik gösterilmemesi ve bu kadar yüksek bir kesinti yapılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üstelik THY ile telefonla doğrudan muhatap da olamıyoruz, sadece geri bildirim formu ve otomatik e-posta cevaplarıyla karşı karşıya kalıyoruz.

Bu koşullarda, eşimin annesinin ciddi sağlık durumu nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığımız bu seyahat için yapılan yüksek kesintinin kaldırılmasını ve THY bilet ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu zor dönemde, Türkiye’nin önde gelen bir markası olan Türk Hava Yolları’ndan daha anlayışlı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.