Türk Hava Yolları’ndan Bilet İadesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle 7 Bin TL Zarar

Türk Hava Yolları’nın Turkish Airlines Holidays üzerinden aldığım tatil kapsamında düzenlenen 25 Temmuz gidiş, 1 Ağustos dönüş tarihli TK2431 ve TK2408 seferlerine ait biletlerimi, anneannemin ani ve kritik sağlık durumu sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım. Aynı paket içindeki “holidays” kısmının ücret iadesini iki gün içinde aldım, ancak uçak bileti kısmında hem oyalandım hem de mağdur edildim.

Yoğun bakıma yatışla ilgili sağlık raporlarını ve istenen belgeleri üç kez iletmeme rağmen, belgeleri incelemeden her seferinde taslak, kopyala–yapıştır cevaplarla yeniden sağlık belgesi ve kimlik belgelerimi talep ettiler. Tüm bilgileri paylaştıktan sonra iade yapabileceklerini söylediler, ben de bu söz üzerine süreci beklemeye başladım. Ancak bu andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün boyunca kendi sistemlerindeki geri bildirim kanalından 25’ten fazla kayıt oluşturdum, “48 saat içinde dönüş” denmesine rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Aciliyetimi özellikle belirterek hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım, yine dönüş yapılmadı. Twitter üzerinden dahi yazmama rağmen yanıt alamadım. Bu süreçte cezai kesintinin artacağını defalarca söylememe rağmen sadece oyalandım ve zaman lehlerine işletildi.

Uçuştan üç gün kala, daha fazla para kaybı yaşamamak ve belirsizlik stresinden kurtulmak için bileti bu kez ben kendim iptal ettim. Tam bu iptalden sonra, aynı gün içinde biletimi iade ettiğimi, geçmişe dönük işlem yapamayacaklarını söyleyerek benimle adeta alay eder gibi standart bir yanıt verdiler. Başından beri “iade edeceğiz” dedikleri halde süreci kasıtlı biçimde uzatıp hiçbir somut adım atmadılar, sonunda da “geçmişe dönük işlem yapmayız” diyerek sorumluluktan kaçtılar.

Toplamda 26 bin tl civarında tutan biletlerimden kesilen yaklaşık 7 bin tl’lik farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de günlerce süren belirsizlik, bekleyiş ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde yıprandım. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen, oluşturduğum tüm geri bildirim kayıtlarının, ses kayıtlarının ve görüşmelerin tarafıma iletilmemesi de ayrı bir problem olarak ortada durmaktadır. Geri bildirimlerime cevap veren veya cevap vermesi gereken ilgili birim ve yetkililerin de görevlerini yerine getirip getirmedikleri açısından bu sürecin iç denetime tabi tutulmasını ve sorumluların incelenmesini istiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşattıkları bu mağduriyet için özür dilemelerini, biletlerimden kesilen yaklaşık 7 bin tl’lik tutarı tarafıma iade etmelerini, talep ettiğim tüm geri bildirim ve görüşme kayıtlarını paylaşıp süreci şeffaf biçimde açıklamalarını ve bu süreçte görevini yapmayan ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.