Metro Turizm Otobüsü Geçtikten Sonra Bilet Satışı Yapması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

24 Temmuz 2026 tarihinde Metro Turizm’in Ayvalık Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 04.00’te hareket etmesi gereken seferine, Obilet uygulaması üzerinden saat 03.50 civarında bilet satın aldım. Bilet satışının sefer saatine 10 dakika kala hâlâ açık olması nedeniyle, otobüsün normal şekilde perona gireceğini düşünerek işlemimi tamamladım.

Ancak biletini aldığım otobüs beni almak için Ayvalık Otogarı’na hiç uğramadı. Saat 04.30’a kadar otogarda soğukta bekledim, bu kadar gecikme olmayacağını düşünerek genel Metro Turizm iletişim hattını aradım. Bana, otobüsün otogara girmeden geçtiği ve biletim için sadece iade talebi açılabileceği söylendi. Ayrıca otogar gişesinin kapalı olduğu, bu nedenle yolcular görüntülenemediği için otobüsün gelmediği gibi bir gerekçe iletildi. Eğer gişe kapalı olduğu için yolcu alınamayacaksa, bilet satışının da kapatılması ve benim hiç bilet almamam gerekiyordu.

Bu yaşananlar nedeniyle ertesi gün işe geç kaldım, iş yerimde bunu açıklarken zor durumda kaldım ve geç kaldığım için ekstra mesai yapmak zorunda bırakıldım. Aynı zamanda, yaklaşık bir saat sonrasına başka bir firmadan aldığım bilet daha pahalı olduğu için maddi zarara uğradım. Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmedi.

Bilet bedelim olan 1.300 TL için iade talebi açılmasına rağmen, olayın üzerinden iki gün geçmiş olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı, üç gün içinde kartıma iade edileceği söylenmişti. Yaşadığım bu mağduriyet için öncelikle bilet ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca soğukta bekletilmem, işe geç kalmam, ekstra mesai yapmak zorunda kalmam ve daha pahalı bilet almak durumunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.