Uçuş Ertelemesi Sonrası Paket Tatil Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Turkish Airlines Holidays üzerinden, web siteleri turkishairlinesholidays.com aracılığıyla Türk Havayolları uçuşu ve otel konaklamasını içeren bir Lizbon paketi satın aldım. 11 Aralık 2025 tarihli Lizbon uçuşumuz, Türk Havayolları tarafından 13 Aralık 2025’e ertelendi. Uçuş tarihinin bu şekilde değiştirilmesi üzerine, paket olarak satın aldığım uçak ve otel rezervasyonumun tamamının iptal edilmesini ve yaklaşık 95.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim.

Firma, sadece uçak rezervasyonumu iptal edebileceklerini, otel ücretini ise tamamen iade edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi. Bunun üzerine tatilimi bir gün uzatmayı, bir önceki gün akşam Lizbon’a gitmeyi, yani çözüm odaklı bir değişiklik yapılmasını talep ettim; bu kez de otel için ekstra ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Türk Havayolları’nın adını ve logosunu kullanarak satış yapan bu firmanın, uçuş tarihinin değiştiği durumda müşteriyi otelle baş başa bırakması ve hiçbir sorumluluk almaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hem uçuş ertelemesi nedeniyle mağdur edildiğim, hem de paket halinde aldığım hizmette otel ücretimin iadesi ya da ek ücret talep edilmeden makul bir şekilde konaklamamın yeniden düzenlenmesi sağlanmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Turkish Airlines Holidays’in, Türk Havayolları’nın uçuş değişikliği sonrası oluşan bu mağduriyetimi gidererek otel konaklaması dahil olmak üzere ödediğim yaklaşık 95.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz iadesini ya da herhangi bir ek ücret talep etmeden tatil planımı yeni uçuş tarihlerine uygun şekilde düzenlemesini talep ediyorum.