to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve İptal Reddiyle Büyük Hayal Kırıklığı
Turkish Airlines Holidays markasına ve Turkish Airlines ismine güvenerek, önceden yeterli araştırma yapmadan yaklaşık 93.000 TL tutarında bir otel + uçak paketi satın aldım.
Ancak rezervasyondan yalnızca 2-3 saat sonra aynı paketin başka güvenilir internet sitelerinde yaklaşık 81.000 TL‘ye satıldığını fark ettim. Arada yaklaşık 10.000 TL’den fazla bir fiyat farkı bulunuyordu.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Seyahatime yaklaşık bir hafta kaldığı gerekçesiyle, rezervasyonun ilk 24 saatinde bile iptal veya iadenin mümkün olmadığı söylendi.
İptalin mümkün olmadığını anladıktan sonra en azından yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bir iyi niyet jesti, promosyon, indirim, upgrade veya müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm sunulmasını rica ettim. Ne yazık ki taleplerim hiç dikkate alınmadı. Her seferinde sadece aynı standart cevap tekrar edildi: “Rezervasyon iptal edilemez.”
Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu sadece fiyat farkı değil, müşteri memnuniyetine verilen önemin neredeyse hiç hissedilmemesidir. Daha küçük ve çok daha az tanınan firmaların bile benzer durumlarda müşterilerini memnun etmek için çözüm üretmeye çalıştığını gördüm. Buna karşılık, Turkish Airlines Holidays gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan en ufak bir iyi niyet yaklaşımı bile göremedim.
Bu deneyim bana maddi zararın yanında manevi olarak da büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Markaya duyduğum güven nedeniyle acele karar verdiğim için kendimi kötü hissettim. En üzücü olan ise, bir müşteri olarak sesimin ve memnuniyetimin hiçbir önem taşımadığı hissine kapılmam oldu.
Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşıyor ve Turkish Airlines Holidays’in müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesini temenni ediyorum.
Gelişme
Turkish Airlines Holidays markasına ve Turkish Airlines ismine güvenerek, önceden yeterli araştırma yapmadan yaklaşık 93.000 TL tutarında bir otel + uçak paketi satın aldım.
Ancak rezervasyondan yalnızca 2-3 saat sonra aynı paketin başka güvenilir internet sitelerinde yaklaşık 81.000 TL‘ye satıldığını fark ettim. Arada yaklaşık 10.000 TL’den fazla bir fiyat farkı bulunuyordu.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Seyahatime yaklaşık bir hafta kaldığı gerekçesiyle, rezervasyonun ilk 24 saatinde bile iptal veya iadenin mümkün olmadığı söylendi.
İptalin mümkün olmadığını anladıktan sonra en azından yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bir iyi niyet jesti, promosyon, indirim, upgrade veya müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm sunulmasını rica ettim. Ne yazık ki taleplerim hiç dikkate alınmadı. Her seferinde sadece aynı standart cevap tekrar edildi: “Rezervasyon iptal edilemez.”
Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu sadece fiyat farkı değil, müşteri memnuniyetine verilen önemin neredeyse hiç hissedilmemesidir. Daha küçük ve çok daha az tanınan firmaların bile benzer durumlarda müşterilerini memnun etmek için çözüm üretmeye çalıştığını gördüm. Buna karşılık, Turkish Airlines Holidays gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan en ufak bir iyi niyet yaklaşımı bile göremedim.
Bu deneyim bana maddi zararın yanında manevi olarak da büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Markaya duyduğum güven nedeniyle acele karar verdiğim için kendimi kötü hissettim. En üzücü olan ise, bir müşteri olarak sesimin ve memnuniyetimin hiçbir önem taşımadığı hissine kapılmam oldu.
Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşıyor ve Turkish Airlines Holidays’in müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesini temenni ediyorum.
