THY Holidays’ta Basit Talep Çözülmedi, Söz Verilen Geri Dönüşler Gelmedi

Türk Hava Yolları Holidays üzerinden eşimle birlikte uçak gidiş dönüş dahil 6 gecelik Sharm El Sheikh otel rezervasyonu yaptım. Daha sonra oğlumuzu da bu tatile dahil etmek istedik ancak THY Holidays bu basit talebi gerçekleştiremedi. 4 Temmuz geceden başlayarak 5 Temmuz gündüz boyunca, yaklaşık 24 saatlik süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradık.

Her aradığımızda aciliyetimizi özellikle belirttik, not alındığı ve 1–2 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. Dönememe gerekçeleri olarak da her defasında otelden dönüş alamadıklarını ifade ettiler. Buna karşılık ben aynı otele e‑posta ile doğrudan ulaştım, oğlumun konaklamasıyla ilgili işlemleri kendim çözdüm ve uçak biletini de yine kendim aldım. Yani THY Holidays’in “otelden cevap bekliyoruz” dediği noktada, ben aynı otele bireysel olarak ulaşıp sorunu kısa sürede halledebildim.

1391985 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, bu süreçte herhangi bir maddi mağduriyet yaşamadım; ancak yaklaşık 24 saat boyunca defalarca aramamıza rağmen söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması ve son derece yetersiz hizmet sebebiyle ciddi bir zaman kaybı ve güven kaybı yaşadım. Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, ancak müşteri talebini bu kadar basit bir konuda bile çözemeyen, söz verdiği geri dönüşleri yapmayan ilgili çalışanlar ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hesap sorulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.