Türk Hava Yolları Sisteminde Bebekli Aileye Yanlış Koltuk Ve Bagaj Hakları Hatası

6 Mayıs 2026 tarihli, PNR numarası VF43FD olan lax – İstanbul uçuşumuza ait biletleri alırken Türk Hava Yolları sisteminde birçok kez hata ile karşılaştık. Satın alma aşamasında sistem sürekli hata verdi, fiyatlar işlem yaptıkça yükseldi, ayrıca kullandığımız promosyon kodu da kabul edilmedi. Tüm bu aksaklıklar sırasında sistemde bebeğimizin bagaj hakkı görünmediği için eşim yanlışlıkla basinetli koltuk almak yerine ek hizmetlerde bagaj hakkını seçmiş oldu. İşlemler sonrasında ise bebeğin zaten bagaj hakkı olduğu sistemde görünmeye başladı. Farklı ekranlarda farklı bilgiler görünmesi ve sürekli hata vermesi nedeniyle süreç tamamen karıştı.

Uçuşumuz lax–İstanbul gibi uzun bir hat olduğu için bebeğimiz için basinetli koltuk almak istedik; ancak bu kez de sistem, ailenin diğer üyelerini ve diğer çocuğumuzu farklı koltuklara atadı ve hepimiz için ayrı ayrı koltuk satın almamız gerektiği söylendi. Biletleri zaten aynı anda, aile olarak birlikte aldığımız ve yaşadığımız sorun sistem kaynaklı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi, koltuklar atandığı için her bir aile bireyi için basinetli koltuk yanındaki koltukların da ayrıca satın alınması gerektiğini, ücret farkı ödeyerek dahi bagaj hakkı ile basinetli koltuk değişimi yapılamayacağını, sistemin buna izin vermediğini söyledi. Sistemdeki hatayı özellikle belirtmemize rağmen, sanki hiçbir esneklik yokmuş gibi standart bir yanıtla karşılaştık.

Bu işlem için 165 dolar ödedik, ancak derdim bu tutarın iadesi değil. Talebim, yanlış alınan bagaj hakkı hizmetinin ücret farkı eklenerek basinetli koltuk ile değiştirilmesi ya da bu değişiklik teknik olarak mümkün değilse, ekstra basinetli koltuk almayı kabul ettiğim durumda en azından diğer çocuğumun yanımdaki koltukta konumlandırılması ve onun için ayrıca koltuk almak zorunda bırakılmamamdır. Tüm bu yaşananların sistemsel bir hatadan kaynaklanması ve bebekli, çocuklu bir annenin bu şekilde mağdur edilmesi Türk Hava Yolları’na yakışmamaktadır.

Hem bizim açımızdan hem de uçaktaki diğer yolcuların konforu ve huzuru açısından, ailece bir arada, özellikle de bebekle seyahat ederken basinetli koltuk konusunda çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve koltuk düzenimizin, ek bir külfete zorlanmadan aile bütünlüğümüz gözetilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.